农行济南董家支行：暖心上门解民忧 贴心守护民生情

民生服务无远近，金融温度暖人心。近日，农行济南董家支行积极践行普惠金融服务初心，为卧床老人提供上门社保卡密码重置便民服务，切实解决特殊群众“出门难、办事难”的实际困境。

当日上午，网点接到老人求助，其爱人因常年患病、行动不便，长期卧床无法外出。老人的退休金全部发放至社保卡金融账户，因遗忘密码导致账户锁定，当月低保生活费、买药钱无法取出，家人多次尝试解决无果，十分焦急。

了解情况后，网点工作人员第一时间核实客户信息，迅速统筹安排，开启特事特办绿色通道，两名工作人员携带移动设备、业务资料，专程前往老人家中开展上门核验服务。

抵达老人住所后，工作人员耐心安抚老人情绪，细致讲解业务办理流程。在严格遵守规章制度、认真完成身份核实、人脸核验、授权确认等合规流程后，顺利协助老人完成社保卡金融账户密码重置业务。

考虑到老人年事已高、记忆较差，工作人员手把手耐心指导家属新密码使用方式、取款注意事项，提醒日常资金保管、用卡安全要点。密码重置成功后，老人家属当场顺利支取资金，解决了一家人的燃眉之急。 家属由衷感激：“老人不能出门办理业务，真的特别着急，感谢你们上门帮忙解决难题，服务太贴心了！”

小事见初心，服务显担当。一直以来，该行始终聚焦老年群体、特殊弱势群体，坚持“群众有需求、银行有服务”，常态化开展上门核实、上门办卡、上门解锁、上门重置密码等便民暖心服务，用脚步拉近服务距离，用温度守护民生底线，真正把普惠金融服务送到百姓家门口。