农行济南董家支行：点滴硬币藏初心 贴心服务暖民心

金融服务有温度，细碎小事见担当。近日，农行济南董家支行高效为老年客户清点兑换多年积攒硬币，以耐心细致的常态化便民服务，切实解决群众零钱存放、兑换难题，获得客户高度认可。

近日，一位老年奶奶手提沉甸甸布袋走进网点大厅，神情拘谨忐忑。老人向工作人员说明，袋中是自己多年日常生活积攒的各类硬币，日常买菜赶集、零星开销日积月累，积攒数年数量庞大、混杂堆放，家中无处存放。听闻农行服务细致耐心、便民贴心，专程前来尝试。

了解客户诉求后，网点工作人员坚决不推诿、不敷衍，第一时间开启零钱清点便民绿色通道。针对硬币数量多、面额混杂、清点繁琐、极易出错的特点，工作人员秉持严谨合规、客户至上的原则，逐枚梳理、分类规整、认真清点、反复复核，全程细致专注、耐心有序。

整个清点过程耗时近两小时，工作人员始终保持严谨细致的工作态度，一丝不苟核对每一笔金额，确保账务分毫不差，最终精准完成全部硬币清点工作，顺利协助客户完成存款业务。

多年积攒的零散硬币成功稳妥存入账户，老人心中大石落地，十分感动：“这些都是我一点一滴攒下的辛苦钱，感谢农行不嫌麻烦，真心实意为老百姓办实事。”

小小硬币承载民生温度，细微服务彰显金融担当。未来，该行将持续聚焦群众日常小微金融需求，常态化做好零钞兑换、残损币兑换等便民基础服务，用心用情办好每一件民生小事，让金融服务更接地气、更暖人心。