农行济南创业园支行：攻坚陈年疑难业务 初心坚守获群众点赞

深耕服务解旧难，久久为功暖民心。近日，农行济南创业园支行凭借极致负责的态度、专业扎实的业务能力，成功办结一笔二十余年历史遗留疑难账户支取业务，切实化解群众多年心结，收获客户热线专项表扬。

几天前，客户张先生急匆匆来到农行济南创业园支行求助，经沟通了解到，张先生的父亲于1996年开立存折账户，因年代久远，开户证件信息与现有证件信息不符，加之老人早年离世，老旧信息错位、已故账户支取双重难题叠加，导致账户资金长期无法支取，客户多年多方奔走、求助无果。

接到张先生求助后，网点内勤行长高度重视，第一时间安抚客户情绪，全面梳理业务堵点、难点。因开户时间超档案保管年限，原始开户档案已按规定销毁，无直接核验依据。为切实帮群众解难事，网点工作人员不推诿、不放弃，主动深挖历史资料，逐一翻阅历年换折记录、旧存折影像、历史业务凭证，逐项比对、反复校验信息一致性，全力补齐业务办理依据。

该笔业务流程复杂、审批层级多、核验难度极大。办理期间，工作人员全程主动跟进进度，常态化向客户同步办理情况、耐心答疑解惑，缓解客户焦虑，严格规范整理全套佐证材料，逐级上报审批。

历经一个月坚持不懈的攻坚、多方核验与层层审批，这笔搁置二十余年的疑难业务最终成功办结，顺利完成账户销户与资金支取。压在张先生心头多年的难题彻底化解，客户深受感动，主动拨打官方客服热线，对支行尽职尽责、暖心高效的服务提出专项表扬。

一件陈年小事，映照大行初心。未来，该行将持续秉持金融为民理念，不惧难题、不畏繁琐，用心解决群众各类复杂、疑难、特殊金融问题，以专业、耐心、担当守护群众金融信任。