木兰礼赞（63）| 王娟：在离患者最近的地方 做一束温暖的光

“闺女，你眉毛边上有一颗小痣……”

92岁的徐奶奶术后揭开纱布，颤巍巍地伸出手，轻轻摸了摸王娟的脸。眼前的世界重新变得清晰，她看见的，是那个一直握着她的手、轻声安慰她的护士长。

徐奶奶是王娟护理过的一位高龄患者。在济南市眼科医院眼七科，像徐奶奶这样的老人还有很多。王娟是这里的护士长，二十多年了，她一直守在离患者最近的地方。

眼七科是医院手术量最大、患者周转最快的科室之一，年均收治患者近4000人次，老年患者、特殊群体、低龄患儿占比高。王娟带着护理团队做了很多年，常年保持着“零差错、零投诉、零事故”的记录。患者们叫她“定心丸”。同事说，有她在，心里踏实。

“换个方式，她就不怕了”

包女士5岁时因一场疾病心智发育停滞，一直停留在五六岁的状态。她从小怕医院，一进诊室就哭闹，检查做不了，手术更没法谈。

常规流程走不通，王娟说：“我们换个方式。”

从住院那一刻起，她就安排了一名护士一对一陪着包女士。聊天、拉家常、买零食、送水果，像哄孩子一样慢慢走进她的世界。几天后，包女士放下了戒备，顺利完成了手术。出院那天，她拉着护士们的手认真地说：“护士姐姐，今天是我最开心的一天。”

后来包女士的家人告诉王娟，孩子回家后一直念叨，还想再去做另一只眼睛的手术。“护理的‘心’不是贴在墙上的，是长在人心里的。”王娟说。

在眼七科，这样“需要换个方式”的患者很多——怕疼的老人、不会表达的孩子、精神疾病合并白内障的患者。王娟常说，护理不是按流程走一遍，而是要先听懂他们没说出的话。

“你得走到他们心里去”

一岁多的先天性白内障患儿乐乐刚入院时，见谁都哭，护士一靠近就躲。抽血、打针都做不了。王娟蹲在床边，拿着玩具逗她，哼儿歌给她听，跟她玩拍手游戏。孩子慢慢不哭了，开始愿意让护士碰。最后抽血、输液都顺利完成。

“对成人来说很简单的事，对孩子来说就是天大的恐惧。”王娟说，“你得先让她觉得安全，技术才有办法施展。”

同样的办法，她用在了精神疾病患者王大爷身上。王大爷是精神疾病患者，弟弟有智力残疾，两人都住在同一家养老院。妹妹有时来看他们。两年前王大爷视力急剧下降，妹妹带他辗转多家医院，都因他抗拒检查被拒之门外。来到眼七科后，王娟没有急着安排检查，先让责任护士陪他聊天、放音乐，等他情绪平稳了，再一步步推进治疗。最终手术顺利完成，王大爷视力恢复，出院后还能照顾弟弟了。妹妹送来锦旗时握着王娟的手，半天说不出话。

病房里过年，也不孤单

除夕夜，王娟很少在家吃过饭。蛇年除夕，她又没回去，带着科室同事陪留院患者一起贴春联、挂灯笼、煮饺子。病房里热气腾腾的，不像医院，倒像谁家过年。

“过年不能回家，患者心里不好受。我们陪着，他们就知道，不是一个人。”王娟说。

2026年夏天，一位90岁的老人术后拆了纱布，第一件事就是让女儿拨视频电话。电话那头，是刚出生的重孙子。老人隔着屏幕一直看着那个小孩，眼睛亮亮的。同事把这一幕拍下来，后来上了报道。王娟说，最打动人的不是照片，是老人脸上那种什么都值了的表情。

把护眼送到家门口

走出病房，王娟也没闲着。她是山东省微量元素科学研究会老年健康管理专业委员会的常务委员，联合医院组织“护瞳行动”志愿服务队到社区、老年大学给老人查眼睛，讲白内障、青光眼的防治知识。

二十多年干下来，她获得过“医院先进工作者”“医德医风先进个人”，但她记得最牢的，还是患者说的那句——“有你在，我心里踏实。”

在离患者最近的地方，做一束温暖的光。这就是王娟和她的护理团队日复一日在做的事。

（大众新闻记者 王雅雯 通讯员 刘晓蕙）