细节处见服务温度！城阳巴士把温情融入运行日常

近日，青岛城运控股集团城阳巴士公司接连涌现三起暖心服务事迹，947路驾驶员刘清响、111路驾驶员朱建军、117路驾驶员王庆欣在日常运营途中，凭借细致观察和主动服务，为乘客排忧解难，用实际行动展现了一线公交驾驶员的职业素养，也让十米车厢成为传递城市温情的流动窗口。

抬手相助 为老年乘客化解出行难题

9月4日上午，947路驾驶员刘清响执行营运任务，车辆行驶至华强路岙东路站时，他注意到站台上一名老年乘客正费力地推着载有物品的婴儿车准备上车。由于婴儿车自重加上堆放的物品重量较大，老人多次尝试抬举都没能顺利搬上车门台阶。刘清响当即在站点平稳停稳车辆、拉好手刹，确认上下车乘客安全后迅速下车，主动上前托住婴儿车车架稳住重心，平稳将车辆搬上后门台阶，协助老人把婴儿车推至车厢内的无障碍区域固定妥当。整个过程中他不断提醒老人扶好扶手，确认老人坐稳后才返回驾驶室继续运营。坐定后的老人多次向他道谢，表示这样的贴心服务让带娃出门的出行体验“踏实不少”。

一日两次出手 兼顾路面安全与特需乘客帮扶

9月2日，111路驾驶员朱建军在同一趟运营途中两次主动伸出援手。当天上午车辆行驶至下王埠立交桥下路段时，他发现路面车道中间散落着几根粗树枝，该路段正值车流密集时段，过往车辆途经此处纷纷紧急避让，极易引发刮擦碰撞事故。朱建军在确保安全的前提下靠边停车，开启双闪警示过往社会车辆，快步下车将散落的粗树枝逐一拖拽至路边绿化带旁整齐堆放，反复确认路面无任何障碍物残留后，才回到驾驶室继续执行运营任务。

当天车辆停靠东北庄站时，朱建军又注意到一名手持盲杖的视障乘客，正站在站台边缘摸索着寻找车门位置。他立刻拉好手刹起身下车，轻声告知乘客车辆已到站，引导对方握住自己的手腕，缓步将其从后门搀扶上车，特意安排乘客坐在靠近驾驶室的爱心专座上，还贴心地将对方的手轻轻搭在前排椅背上帮其确认方位，仔细询问并记录下乘客的下车站点。待车辆抵达目的站后，朱建军再次起身，将视障乘客安全搀扶下车，一直送到站台平整安全的区域才返回继续运营。

细节处见温度 主动等候老年乘客安心下车

同一天下午，117路驾驶员王庆欣在运营途中通过后视镜观察到，一名老年乘客在到站前就提前站起身，手边还放着两个装满物品的沉重购物袋。他特意提高音量主动提醒老人：“大爷别着急，到站我帮您拿。”车辆平稳停稳后，王庆欣离开驾驶室，把两个沉重的购物袋分两次提下车，稳稳交到老人手中。老人表示自己每周都要乘坐这趟线路外出采购，这条线上的驾驶员们总是主动搭手帮忙，“每次坐车心里都特别暖和”。

从协助推送婴儿车、清理路面路障，到全程帮扶视障乘客、主动为老年乘客提拿重物，城阳巴士的驾驶员们没有把服务局限在规范流程里，而是把对乘客的贴心关照融入每一个运营细节。“诚交天下，运载美好”的服务理念，就在这一个个平凡的运营瞬间里，变成了乘客触手可及的城市温度。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 杨晓超）