泰安市推进“老年人福利补贴申领一件事”改革落地见效

齐鲁晚报·齐鲁壹点 实习生 王艺杰

9月9日，泰安市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，市民政局相关负责同志介绍泰安市“老年人福利补贴申领一件事”工作情况并回答记者提问。

记者从发布会了解到，截至2025年底，泰安市60周岁及以上老年人口153万人，占总人口比例27.57%，高于全省1.87个百分点，老龄化程度不断加深。目前，全市享受高龄补贴的老年人17.17万人，享受经济困难老年人补贴的老年人3.4万人，老年人福利保障覆盖面持续扩大。做好老年人福利补贴发放工作，是积极应对人口老龄化、增进老年人福祉的重要举措，也是各级党委人民政府保障和改善民生的一项民心工程。2026年2月，省人民政府办公厅印发《关于做好“高效办成一件事”2026年第一批重点事项的通知》，泰安市被确定为“老年人福利补贴申领一件事”试点市。

为破解群众办事难题，扎实推进“高效办成一件事”改革，市民政局以“老年人福利补贴申领一件事”试点为契机，依托“爱山东”政务服务平台，将高龄补贴申领、经济困难老年人生活补贴给付、经济困难老年人护理补贴给付三项业务整合为“一件事”办理，进一步优化申领流程，实现老年人福利补贴申领线上“一网通办”、线下“一见全办”。

一是整合部门资源，协同联动实现一窗通办。市民政局等7部门联合印发《泰安市“老年人福利补贴申领一件事”实施方案》，编制《办事指南》，明确办理事项、部门职责和办事流程等内容。民政、公安、人社、卫健等部门及时提供并动态更新老年人身份信息、户籍信息、参保状态和生存状态等数据，实现部门间业务系统互联互通、数据共享。通过改革，办理时间从原来的23个工作日压缩到16个工作日，跑动次数从2次减少到1次，提交材料仅需2份，真正实现了从“多窗跑”到“一窗办”的转变。

二是强化数字赋能，系统集成实现全程网办。整合三项补贴申领业务，在“爱山东”政务服务平台“高效办成一件事”专区开通“老年人福利补贴申领一件事”申报入口，老年人或其帮办人提供姓名和身份证号即可线上申请。平台自动核实老年人相关信息，实现申请受理、资格核验、数据比对、资金发放全流程数字化运行。补贴资金通过“一卡通”系统直达老年人社保卡账户，确保资金发放更精准、更高效、更安全。

三是优化服务质效，线上线下实现多元可办。在新增线上申领渠道的同时，坚持智能服务与传统服务并行。线下在乡镇（街道）便民服务中心设置“高效办成一件事”综合窗口，统一受理“老年人福利补贴申领一件事”业务，提供一站式咨询、受理、帮办代办服务。在此基础上，聚焦高龄、独居、空巢、失能等特殊困难老年人群体实际需求，组织网格员、村（社区）干部、志愿者、社工等力量，开展上门宣传、政策解读和“手把手”帮办服务，切实解决老年人“不会办、不便办”等问题。

下一步，市民政局将持续深化“老年人福利补贴申领一件事”改革，进一步优化系统功能，提升数据共享的及时性和准确性，加强宣传指导，提高群众知晓度，把宣传做“活”、把渠道做“宽”、把服务做“实”，让政策红利精准惠及每一位符合条件的老年人，切实提升广大老年人的获得感和幸福感。

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