热线助力，全福街道航运路社区上门服务解决养老认证难题

近日，全福街道北全福小区东区有居民通过热线求助，反映接到社区通知，需要给家里老人进行养老资格认证，但家中老人常年卧床，无法自主出行，也不会操作智能设备，难以完成线上养老资格认证，因此拨打热线求助。

航运路社区接到求助后高度重视，第一时间响应群众需求，迅速安排工作人员对接居民家庭，确认老人身体状况。随后，社区工作人员上门开展一对一专属服务，通过手机端系统现场为卧床老人完成人脸识别、信息核验等全部认证流程，全程高效细致、耐心贴心，顺利帮老人完成养老资格认证，彻底解决了家属的后顾之忧。

此次上门认证服务，变“群众跑腿”为“服务上门”，切实解决了特殊群体的办事难题。下一步，航运路社区将持续聚焦老年群体、特殊困难群体的急难愁盼问题，优化便民服务举措，延伸服务触角，用精细化、有温度的民生服务，切实提升辖区居民的幸福感与满意度。（通讯员 王兴苇）