王舍人街道万象新天北区社区：用心关爱残疾人 居民感谢送锦旗

近日，王舍人街道万象新天北区社区居民陈阿姨将一面锦旗送到了社区党群服务中心，感谢工作人员在她困难时给予的精准帮扶与温情陪伴。

日前，社区工作人员在日常走访中得知，辖区一位残疾人服务对象不幸去世。考虑到其老伴陈阿姨已70岁高龄，且家中还有一位95岁老人需要照护，而子女均在外地，身边无人照顾，社区第一时间拨通了慰问电话。在表达哀悼与关切的同时，工作人员主动告知陈阿姨，根据政策可申领残疾人意外险赔付，并表示可全程协助办理。

面对理赔流程烦琐、材料要求多、政策口径不明确等现实困难，社区工作人员多次代为咨询街道残联、保险经办机构及政务窗口等，厘清每一环节要求；耐心指导陈阿姨整理身份证明、死亡证明、残疾证、关系证明等全套材料，确保“一次提交、一次通过”。在跨部门协作下，最终顺利为陈阿姨申领到1000元赔付款，有效缓解了家庭短期经济压力。

这面锦旗不仅是对社区主动作为的认可，更是对社区运用社会工作专业方法，为特殊困难家庭提供“物质+心理”综合支持服务的生动写照。社区负责人表示，后续社区将持续关注陈阿姨的生活状况和心理健康，安排网格员定期上门探访，及时对接养老、医疗等资源，并联系志愿者提供日常陪伴和家务协助，确保老人身有所依、心有所暖。（通讯员 张宇）