无棣县：政务服务跑出“加速度” 为银发老人多“等一等”

随着智能终端高效运转、线上审批极速办结、流程改革持续提速，无棣县政务服务不断刷新办事速度。在全力奔跑、抢抓效率的同时，无棣县政务服务中心为步履迟缓、畏惧智能设备的“银发族”停下脚步、耐心等候、主动提供帮办服务。

“孩子，我年纪大眼神花，手机上的认证步骤怎么也摸索不透，今天只能亲自过来麻烦你们。”家住附近社区的李大爷，缓步走进政务大厅，局促地看向自助服务区。看见老人为难的神情，大厅帮办员立刻快步上前，伸手搀扶老人落座。工作人员一遍一遍调整人脸识别角度，放慢语速讲解每一步操作，直到顺利办完养老金资格认证。

如今一网通办、掌上办事已经成为政务服务主流，高效审批压缩办事时限、数据跑路代替群众跑腿，各项便民举措不断提速增效。可不少老人不会操作智能手机、看不清屏幕小字、不懂线上填报流程，跟不上数字化的脚步，更信赖线下窗口服务。面对“速度”与“温情”的选择题，县政务服务中心拒绝线上办理“一刀切”，坚守人工窗口兜底，专门开设银发绿色通道，落实老年人优先办理，守住传统办事渠道，保留人工受理的便民方式，不让任何一位老人被数字化时代落下。

无棣县政务服务中心组建帮办团队全天候在岗值守，践行进门有人迎、填表有人帮、难题有人解、离场有人送的全流程陪伴服务。遇到听力偏弱、理解较慢的老人，工作人员耐住性子反复解释政策；遇到行动不便的群众，全程搀扶护送，手把手协助材料复印、线上申报、人脸核验，不怕耗费时间，不怕重复讲解，心甘情愿放慢节奏，等候老人跟上办事节奏。

快是营商环境的硬实力，慢是为民服务的软初心。无棣县行政审批服务局把握好“提速”和“等候”的尺度，一手紧抓数字化改革，持续压缩办事时长；一手深耕适老化暖心服务，优化帮办代办、绿色通道、上门服务，用有速度、有温度、有包容的政务服务，守护好老年群体的幸福晚年。

（大众新闻·鲁中晨报通讯员 陈晓嫚）