建行淄博高新支行：金融暖心解忧 守护养老钱

金融无小事，服务暖人心。近日，建行淄博高新支行凭借专业高效的业务能力和贴心周到的服务，成功帮助一名老年客户厘清莫名扣款疑问，追回意外消费款项，守护了老年客户的财产安全，用实际行动践行“金融为民”的初心使命。

当日，一位年近七旬的老先生神色焦急地来到网点求助。老人表示，自己收到1000余元的信用卡欠款短信提醒，但本人从未办理过信用卡，怀疑遭遇电信诈骗。彼时网点柜台业务繁忙，等候客户较多，老人因不明扣款心生焦虑，情绪十分紧张。大堂经理见状，第一时间主动上前安抚，耐心平复老人焦躁的心情，并搀扶老人前往休息区落座，细致倾听事情原委，主动接手全程核查处置工作。

掌握基本情况后，大堂经理迅速拨打建行信用卡客服热线，逐一核实老人账户信息与扣款记录。在确认账户存在真实扣款流水后，她当即建议老人办理紧急止付业务，第一时间筑牢资金安全防线，杜绝后续风险隐患。为查清扣款源头，大堂经理协助老人打印完整交易流水，逐笔仔细核对交易明细，最终查明欠款并非诈骗所致，而是近两年老人使用支付宝时，无意间授权第三方APP会员自动充值产生的费用。

为切实帮老人挽回经济损失，大堂经理主动梳理各大平台客服渠道，逐一联系沟通退费事宜。经过一小时的耐心对接、反复协商，成功为老人最大限度追回全部款项。从焦急求助、排查风险到圆满解决问题，全程贴心陪伴、高效处置，让老人十分感动，连连对该行工作人员的专业与暖心表示感谢。

群众利益无小事，细微服务见初心。建行淄博高新支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦群众急难愁盼问题，用心用情化解客户金融困惑、守护群众资金安全。下一步，该行将持续精进金融服务，提升风险处置能力，常态化开展金融反诈服务，以有温度、有速度、有专业的金融服务，切实守护广大客户的金融权益。