招远市行政审批服务局：夯实政务根基 点亮暖心服务

大众网记者 孙国宁 通讯员 岳亚娜 烟台报道

行政审批服务连接着政府与群众、企业，是彰显政务效能的关键窗口。为持续提升政务服务质效，破解办事难点、堵点问题，招远市行政审批服务局立足职能、精准发力，以夯实业务基础为根本、以数字化赋能为抓手、以暖心便民服务为内核，全方位升级审批服务体系，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”转变。

夯实业务基础，筑牢政务服务“压舱石”

招远市行政审批服务局坚持固本强基，常态化开展业务培训、政策研讨、案例复盘等活动，聚焦企业登记、项目建设、民生服务等高频审批事项，细化业务流程、统一办理标准、规范审批要件，破除业务壁垒，推动工作人员精通政策、熟练经办业务、精准解答咨询。同时，持续梳理完善审批事项清单，动态优化办事指南，精简冗余申报材料，细化岗位职责分工，构建权责清晰、流程规范、衔接顺畅的审批工作体系。通过常态化练兵、标准化建设，全面提升工作人员的专业素养和履职能力，从源头上杜绝错办、漏办、慢办问题，保障各项审批业务规范、高效、精准办结。

深化科技赋能，激活高效审批“新引擎”

紧跟数字化政务发展趋势，招远市行政审批服务局以科技赋能打破时空限制、提升办事效率。全面推广线上政务服务平台，整合各类审批事项，实现高频事项“一网通办、掌上可办、全程网办”，彻底改变传统线下跑腿、排队等候的办事模式。针对不熟悉线上操作的老年人、残疾人等群体，线下窗口提供一对一帮办、代办服务，完成线上填报、材料上传、电子签名等全流程服务支持，构建起“线上便捷办、线下兜底办”的全方位服务体系，满足不同群体的办事需求。

传递服务温度，擦亮便民利民“金名片”

政务服务不仅要有速度，更要有温度。招远市行政审批服务局始终坚持以人为本的服务理念，摒弃刻板固化的办事模式，推出一系列暖心便民举措。开设绿色通道、延时服务、预约服务，针对特殊群体提供帮办代办服务。窗口工作人员坚持微笑服务，主动告知办事流程、审批进度和注意事项，针对群众在登记过程中遇到的材料准备不全、流程不熟悉等问题，耐心讲解、细致指导，做到一次性告知，避免群众来回跑。同时，开展政策宣讲、企业走访、上门服务活动，精准对接企业发展、群众生活的办事需求，主动纾困解难，用精细化、人性化的服务拉近政企、政民距离。

初心如磐，服务不止。下一步，招远市行政审批服务局将持续夯实业务根基、升级科技服务、优化服务体验，聚焦群众和企业需求，以更专业的能力、更智能的模式、更暖心的服务，持续提升行政审批服务质效，全力打造优质、高效、便民的政务服务生态。