一张手写“备忘录”，暖了甘肃老李的心！​“四厅合一”，一扇门办所有事，城阳公安服务升级获赞

“以前给孩子上个户口，得跑派出所；车要年审换证，得跑车管所；想办个护照出去看看，还得再跑一趟出入境大厅。”这是不少城阳市民曾经的切身感受。

为彻底破解群众办事“多门跑、多头找”的痛点，城阳公安最近把服务群众频次最高的几项业务都“搬”进了区政务服务中心，新增设的户籍及身份证业务窗口，加上之前的车驾管、出入境业务窗口，实现了“四厅合一”，一扇门办所有事。这不仅是办公地点的物理变化，更是城阳公安为民服务理念的一次全新升级。

聚焦群众关切

打破几十年“老规矩”

公安业务的分工明确，户籍归派出所管，办护照得去出入境窗口，处理违章、换驾照得找交警。这种模式延续了几十年，专业性强，但对于老百姓来说，却意味着多个地点、多次排队、多头咨询。特别是对于住在城阳区边缘的居民，跑完这头跑那头，大半天时间就耗在了路上。

“传统分工虽然职责清晰，但群众办事确实不方便。”面对群众的呼声，城阳公安没有“修修补补”，而是选择打破派出所之间、业务部门之间的条块分割。借着全区政务服务整合的东风，将原本分散在4个不同地点的业务科室集中起来，统一搬迁至区政务服务中心，硬生生拆掉了横亘在警种之间的那堵“墙”。通过系统重塑、流程再造，实现了从“专科门诊”到“综合大厅”的转变，让“一站式”服务从口号变成了现实。

四大“定制”专区

让群众办事不“迷路”

搬进新家，房子大了、窗口多了，怎么让群众不迷路、不白等？城阳公安在政务服务大厅内精心设置了四大专属服务专区，功能清晰、互为补充，就像商场的“楼层导购”一样醒目。

一楼综合警务大厅是身份证和居住证办理专区。这里承接着全区居民身份证申领、换领、补领，以及流动人口居住证登记核发等“刚需”业务。简化后的流程让办证时间大幅缩短，不少市民感慨：“拍个照、按个指纹，几分钟就搞定了，比原来快多了。”一楼半的位置是户籍业务专区，涵盖了户口迁入迁出、出生登记、注销、信息变更、证明出具等所有事项。无论你是新晋宝爸宝妈来报户口，还是买房落户的新市民，在这里都能一站式办结，再也不用在派出所和分局之间来回传递材料。

二楼B区车驾管业务专区是人气最旺的区域之一。机动车解抵押、驾驶证换补、违法查询、审验……这些原本要跑到郊区车管所的业务，现在在政务大厅就能办。李先生刚办完驾照期满换证，他高兴地说：“我就住附近，以前换证得请假半天跑老远，现在溜达着过来，十分钟就换了个新的，太方便了！”

二楼C区出入境业务专区则专门受理普通护照、港澳台通行证及签注业务，为有跨境出行需求的市民提供高效保障。四大专区如同四台精密运转的引擎，共同支撑起“进一扇门、办所有事”的新格局。

一张手写的“备忘录”

暖了甘肃老李的心

硬件的提升是骨架，服务的温度才是血肉。城阳公安在政务大厅建立了党员先锋岗、延时服务、贴心帮办等机制，特别是针对老年人、残疾人等特殊群体，开辟了绿色通道。

今年66岁的李大爷，户口远在甘肃，但已经在城阳生活多年。今年5月，他琢磨着把户口从甘肃迁过来，便来到了正阳路派出所综合警务厅咨询。面对复杂的落户政策和申报材料，李大爷一听就犯了难，加上年纪大了记性不好，刚听完扭头就忘。“大爷，您别急，我给您写下来。”窗口工作人员看出了老人的窘迫，不仅耐心讲解，还拿出纸笔，一笔一画地把所需材料、办理步骤写得清清楚楚。就在李大爷准备回去准备材料时，突然发现结婚证找不到了，急得直跺脚。工作人员又赶紧安抚老人，并主动提供了区婚姻登记窗口的咨询电话，还反复叮嘱：“大爷，您准备材料时要是再有不明白的，随时给我打电话，别白跑一趟。”7月23日，备齐了所有材料的李大爷再次来到大厅，窗口工作人员麻利地完成了受理和核验。“您回家安心等着就行，审批完了我们通知您。”这全程顺畅、贴心的体验让李大爷心里热乎乎的。业务办结后，李大爷始终铭记这份暖心帮助，特意定制锦旗送至综合警务厅，还在网上发布文章《我为青岛城阳市民中心点个赞》，真情记录这次落户过程中的暖心瞬间。

从“分散办理”到“集中集成”，从“分科专办”到“一厅综办”，不仅解决了群众办事“满城跑”的实际问题，减少了办事成本，提升了政务效率，更是对全区营商环境的一次有力优化。下一步，城阳公安分局将继续以党建为统领，持续在窗口布局、办事流程上做“减法”，在服务质效、群众体验上做“加法”，全力擦亮城阳公安便民服务的金字招牌，让每一位来办事的市民都能感受到“家”的温暖和“城阳效率”的便捷。

（半岛全媒体记者 王洪智 通讯员 林宁宁）