莱州市自然资源和规划局：贴心帮办代办 情暖办事群众

“真是太感谢你们了，上门为我们提供这么贴心的服务，帮助我们解决了大问题。”莱州市民綦女士握着莱州市自然资源和规划局不动产登记中心工作人员的手激动不已。

据了解，綦女士因丈夫身体原因不便前往不动产登记中心办理不动产买卖转移登记业务，当来窗口咨询后获知中心可提供帮办代办服务。通过远程视频了解相关情况，确定是基于綦女士的先生自身真实意愿，莱州市自然资源和规划局严格按照要求进行核实资料等工作，并与綦女士预约时间安排上门服务，最终帮助其顺利办结。

近年来，莱州市自然资源和规划局始终坚持以便民利民为宗旨，不断优化工作流程，创新不动产登记服务工作模式，进一步提升整体服务软环境，为办事企业和群众提供高效、优质、便捷的服务。针对老年人、残障人士、行动不便等特殊群体，常态化开展绿色通道、上门服务、全程帮办代办等便民举措。窗口帮办专员主动靠前，提供业务咨询、资料梳理、流程引导等全链条服务，切实降低群众办事成本。同时，不断延伸服务触角，丰富便民服务载体，提升窗口服务温度，以更加务实高效的政务服务解决群众急难愁盼，切实提升企业和群众的获得感。

（大众新闻通讯员 林艳）