市北巴士司机贴心帮扶轮椅老人，智慧服务赋能无碍出行

十米车厢虽小，却满载城市温情。9月5日，青岛城运控股公交集团市北巴士224路车厢内上演了一幕温暖画面：驾驶员李丙强贴心帮扶轮椅老人安全乘车、规范固定轮椅，同车热心乘客也主动伸出援手，让原本普通的公交出行全程充满暖意。与此同时，市北巴士公司依托“i无忧”无障碍出行志愿服务体系，以数字化手段全方位优化特殊群体出行体验，为无障碍出行保驾护航。

当天15时31分，李丙强驾驶224路公交车自南丰路车站出发，进站后发现一位乘坐轮椅的老年乘客在同伴陪同下准备乘车。考虑到老人行动不便，轮椅直接上下车存在较大安全隐患，他第一时间平稳停车、开启车辆无障碍踏板，细心协助老人安全登车。上车后，李丙强耐心将老人的轮椅推送至车厢专用无障碍固定区域，熟练操作安全固定装置，确认轮椅完全稳固后才回到驾驶位，全程保障老人乘车安全。

在车辆平稳行驶至市政府站点准备下车时，暖心一幕再次上演：一名热心女乘客主动起身伸出援手，配合驾驶员一同协助老人安全下车。驾驶员的专业帮扶加上市民的主动搭手，不仅顺利化解了特殊乘客的出行难题，更生动展现了青岛公交驾驶员的责任担当与普通市民的文明素养。

据了解，目前市民可通过“城运e生活”平台，实时查询配备无障碍设施的公交车辆信息，精准筛选适配自身出行需求的班次，提前规划出行路线，大幅提升特殊群体出行的便利性与预见性。

除线上查询服务外，市北巴士还打造了“i无忧”志愿服务小程序，搭建起精准高效的无障碍出行志愿服务体系。有出行帮扶需求的特殊群体，可通过小程序提前预约一对一志愿服务，填写出行时间、路线、帮扶需求等信息，平台将智能匹配对应志愿者，实现需求秒响应、服务精准对接，为特殊乘客提供上下车引导、轮椅帮扶、重点站点全程陪护等一站式暖心服务，构建起“线上预约、线下护航”的全链条无障碍出行服务模式。

下一步，市北巴士将持续优化无障碍志愿服务体系，细化线下服务举措、升级线上智慧服务功能，用点滴温情守护市民出行路，以优质的无障碍公交服务擦亮青岛这座大爱之城的文明底色。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 唐梦遥）