就医体验再升级！山东健康集团莱芜中心医院特需医疗服务暖心启航

看病排队久、就诊私密性不足、住院环境嘈杂、个性化诊疗难以满足，是困扰不少患者的就医“痛点”。近日，山东健康集团莱芜中心医院依据国家及省市相关规定，正式启动特需医疗服务试点，精准对接群众多元化、高品质就医需求，开启医院高品质医疗服务新篇章。

此次试点坚持“普惠为本、特需提质”原则，在全力保障普通患者基本医疗服务均等化基础上，面向有高端就医需求的群众，打造差异化、增值化、定制化医疗服务，进一步丰富医院医疗服务体系层次，提升群众就医获得感与幸福感。

医院高标准规划建设特需医疗服务区，实现诊疗区域独立化、服务团队专业化，构建“专家领衔、专人专护、全程专属”的特色服务模式。特需门诊汇聚各科室正高级职称专家团队，配备专属引导人员，为患者提供精准分流、全程引导服务。特需病房设置于住院部独立专属区域，与普通病区完全分隔，推行全程整体优质护理，营造私密、舒适、安心的住院环境。

聚焦高品质就医核心需求，医院打造“一站式、全流程、定制化”特需医疗服务体系，形成区别于普通诊疗的特色优势。在就诊环节，构建专属诊疗通道，提供正高专家一对一诊疗、独立诊区候诊、全程导诊陪诊、优先检查检验等绿色通道服务，大幅缩短就医等候时间。在住院环节，开通优先入院通道，由专家团队量身定制个性化诊疗方案，配套24小时专属护理、定制化康复指导、专属健康管理等全链条服务。

此次特需医疗服务试点的启动，是莱芜中心医院立足患者需求、优化就医体验、补齐高品质医疗服务短板的暖心举措。下一步，医院将以规范运营为底线、以品质提升为核心、以患者需求为导向，持续优化特需服务流程、精进服务品质、细化服务内容，兼顾基本医疗普惠性与特需服务个性化，全力打造有温度、有品质、有内涵的多元化医疗服务体系，用更暖服务、更优品质，持续护佑区域群众健康。（通讯员 徐光 尚雨荷）