农行岚山支行：暖心适老服务 传递农行温度

莫道桑榆晚，服务有温情。适老化金融服务，是基层网点践行金融为民的生动缩影。近日，一名家属陪同年事已高、行动不便的老母亲来到农行岚山支行营业部，前来办理密码重置业务。老人腿脚不利索，站立行走格外吃力，即便有家人陪同，往返办理业务依旧步履艰难，每一步都格外辛苦。

客户刚步入大厅，网点大堂经理便第一时间留意到老人步履蹒跚、身体虚弱的状况，立刻推出便民轮椅，快步上前小心翼翼搀扶老人，稳稳协助老人落座就坐。随即为老人开通老年客户绿色通道，优先受理业务，最大程度压缩等候时长，免去老人长时间站立排队奔波的辛劳。

业务办理期间，工作人员充分顾及老年人的身体特点与接受习惯，放缓语速、轻声沟通，耐心细致逐项核实业务信息，放慢办理节奏，一遍一遍确认关键内容，尽可能减少老人起身走动，全程贴心陪护、温情引导。

从搀扶落座、信息核验，再到顺利完成密码重置，整套业务流程衔接顺畅、温情满满。在工作人员细致周到的帮扶下，业务高效办结。目睹全程暖心的服务细节，家属深受感动，连连向网点工作人员道谢，真切体会到农行有温度、有诚意的金融服务。

敬老爱老，是金融服务不可或缺的底色。一直以来，岚山支行营业部深耕适老化服务建设，网点常态化配备轮椅、助行拐杖等便民设施，专门开设老年客户绿色通道。针对高龄、体弱、行动不便等特殊老年群体，落实优先办理、专人协助陪护等一系列暖心举措。

农行岚山支行坚持把适老服务做细、做实，于一件件微小实事中践行金融为民的初心使命，以润物细无声的贴心举措，精准破解老年群体办理业务的难点堵点，不断提升老年客户的获得感、幸福感与安全感，用点滴温情彰显国有大行的社会责任与担当。

（司西娜 于澜浩）