严守服务规范 细抓暖心服务 浦发银行淄博分行以精细化服务赋能大服务建设

近期，浦发银行淄博分行营业部深入落实总行大服务建设工作要求，抓实网点服务基础管理，严格对照总行最新服务规范标准，从人员风貌、服务礼仪、环境管理多维度开展自查整改，全面推动厅堂服务提质焕新，以标准化、品质化服务切实提升客户服务体验。

该行坚持内外兼修、全面提质，扎实推进服务规范化、精细化管理。在人员形象方面，按照总行要求，全员坚持素雅淡妆上岗、规范佩戴丝巾、工牌佩戴端正，保持整体形象干净整洁、专业统一，塑造可信稳定的职业风貌。严格落实上岗一分钟自查机制，每日班前全员对标行服、丝巾、头花、妆容逐项自查，晨会班组互查互纠、现场整改，确保问题不上岗。管理人员常态化开展班中动态巡检，及时纠正站姿、神态、举止、仪容仪表等方面不规范行为。服务全程落实“来有迎声、问有答声、去有送声”礼仪标准，主动转变服务模式，变被动接待为主动经营，主动询问客户需求、提供多样应季浦茶服务，细致做好服务安全提示。同时，召开保安人员工作会议，明确厅堂秩序维护、客流引导等工作要求，并同步推进厅堂及网点外观环境排查整改，着力营造整洁有序的服务氛围。

下一步，浦发银行淄博分行营业部将持续深耕精细化、品质化服务建设，固化人员自查、动态巡检、环境整治、主动服务的常态化工作机制，持续补齐服务短板、优化服务细节、提升服务质感，以规范礼仪树立良好形象、以优质服务赢得客户口碑，持续夯实分行服务软实力，全面赋能客户服务体验升级。

（大众新闻·鲁中晨报记者 贾亮 通讯员 司志芳）