成武县人民医院总医院组织开展“以患者体验为导向的服务力提升”专题培训会

大众网记者 刘德龙 通讯员 徐本雨 李文兵 成武报道

为进一步优化就医服务流程，精进医疗服务品质，提升患者就医体验与满意度，近日，成武县人民医院总医院组织开展“以患者体验为导向的服务力提升”专题培训会，培训特邀国内医疗服务管理专家、国际注册医务礼仪培训师、河南北医医院管理研究院执行院长贾圆圆授课。

贾圆圆紧扣公立医院服务提质升级核心要求，结合真实医疗服务案例，从细节优化、人文关怀、岗位履职、团队协作等多个维度，系统讲解提升医疗服务力、改善患者就医体验的实操方法。

大家纷纷表示，此次培训内容充实、干货满满，精准贴合日常工作需求，帮助大家正视服务短板、更新服务理念、掌握服务技巧，对今后优化服务方式、提升服务质量、融洽医患关系具有极强的指导意义。

成武县人民医院总医院党委副书记马寅戌表示，下一步，医院将以此次培训为契机，引导全体职工把培训所学、所思、所悟转化为履职实效，牢固树立“以患者体验为核心”的服务理念，细化服务举措、规范服务行为、优化服务细节，提升全员服务素养，为广大群众提供更优质、更暖心、更高效的医疗卫生服务。