一座驿站里的文明温度——滨州海事局船员驿站的文明实践
滨州民生 | 2026-09-10 10:21:23
船员是海运物流赖以发展的根基。让船员在靠港时待得舒心、行得便捷、诉求有回应，既是海事部门优化营商环境的细微注脚，也是文明单位创建“服务暖心”的生动实践。作为山东省文明单位，滨州海事局将精神文明建设深度融入便民惠民服务全过程。滨州海事局以船员驿站为载体，将驿站打造为海上文明实践基地，把“服务船员”从一句口号变成一件件可感可及的实事。
一座驿站，如何让船员感受岸上温暖？
2025年11月26日，滨州套尔河港区首家船员驿站正式揭牌启用。驿站选址紧贴港口码头一线，船员下船步行即可到达。站内配备空调、茶吧机、高速WiFi、急救药箱等生活设施，设置休闲休息区、图书阅览角、健身空间等功能区域，免费向靠港船员开放。无论是长途航行后的短暂休整，还是待泊期间的日常需求，船员都能在这里找到一份“家”的踏实感。
把服务做到船员心坎上
文明单位创建，重在“业务工作领先，社会效益显著”。驿站服务清单持续“拉长”：从最初的阅读休息、饮水上网，逐步扩展到健身放松、公益理发、免费问诊、上门接驳；从被动等候船员上门，到主动对接靠泊计划、提前做好服务保障。2025年12月，沾化海事处依托驿站开展公益理发活动，累计为40余名船员提供免费理发服务。2026年1月，联合滨州医学院附属医院开展义诊活动，累计服务船员60余人次。
“靠港就能下船登陆，能理发，还能接送，心里暖暖的。”一位刚靠泊的船员这样说。
小驿站里的文明实践大文章
船员状态好，航行安全才有保障；船员满意度高，企业运营自然更加顺畅。滨州海事局将船员驿站建设与“开放式”阳光安检、溢油应急联防体、商渔船联管中心等创新举措一体推进，形成“监管+服务”双轮驱动的工作格局，让安全治理与民生服务同频共振，这正是文明单位创建“业务工作领先”的题中应有之义。
作为海上文明实践基地，驿站还搭建起船员诉求直通渠道。2026年2月，沾化海事处在驿站开展“海事处长接待日”活动，处领导与船员代表围坐一堂，现场宣贯新修订的行政处罚裁量基准和轻微免罚清单，收集意见建议3条，现场解决政策咨询类问题5个。船员在靠港期间反映的问题建议，由专人记录、分类转办、跟踪反馈，做到件件有回音、事事有着落。截至目前，驿站累计收集船员意见建议几十条，推动解决各类实际问题数十项，切实打通服务船员的“最后一公里”。
让每一份付出都被看见
为进一步放大驿站作为海上文明实践基地的辐射效应，滨州海事局依托驿站开展“水上安全知识进驿站”“船员心理健康关爱”等特色活动，邀请专业人员为船员提供安全知识培训、心理疏导和权益保障咨询。同时，驿站常态化开展“送法上船”、船员义诊、便民理发等关爱服务，编制船员上下岸服务指南，切实解决船员休息补给难题。驿站正从单一的休息场所，逐步升级为集休息、服务、教育、交流于一体的综合性船员服务阵地。
很多时候，文明实践并不只是宏大的制度设计，它也藏在一杯热水里，藏在一次接送服务中，藏在船员脸上的笑容里。从阅读休息到健身放松，从公益理发到免费问诊、免费接驳，船员驿站的服务清单还在不断拉长。
当服务更有温度、保障更有力度，一座小小的驿站正汇聚起港航发展的暖心力量。这不仅是滨州海事局交出的一份民生答卷，更是以文明实践赋能高质量发展、服务地方经济的生动注脚。滨州海事局将持续深耕精神文明建设，以实干诠释文明、以服务践行文明、以善举传递文明，持续擦亮海上文明实践基地品牌，为争创全国文明单位、服务港航经济高质量发展持续贡献海事力量。