建行淄博高青支行：暖心帮客户追回莫名“消失”的养老金

鲁中网记者 夏彬 通讯员 王小双

近日中午，淄博高青车站支行网点工作人员在正常值班期间，一名老年客户焦急前来办理取款业务。客户表示，自己在7月份完成一笔资金转出后，银行卡内原本剩余一万余元养老金。可现在查询账户时发现，账户资金莫名减少了，余额仅剩四千余元，老人十分着急。为快速查清资金去向、安抚客户情绪，网点工作人员立即为客户调取、打印完整交易明细，逐笔核对流水记录。

经过工作人员细致排查，确认该客户银行卡绑定了微信第三方支付平台。老人在有一次使用手机时，不慎误触各类网络弹窗广告，在不知情的情况下跳转至保险服务平台，系统自动产生了隐性投保、自动扣费项目，在客户毫无察觉的情况下持续扣款，导致账户资金悄然流失。了解全部情况后，工作人员第一时间安抚老人情绪，主动协助客户对接对应保险平台官方客服，如实说明客户属于误点操作、不知情扣费的真实情况，逐条核对异常扣费明细，并积极沟通协商退款事宜。经过工作人员耐心对接、反复核实、多方协调，平台最终确认扣费属于非客户自主意愿操作，顺利为客户办理退款手续，成功帮老人追回近万元养老资金，最大程度挽回了客户经济损失。

近年来，随着数字化支付普及，各类手机弹窗广告、隐形自动扣费、一键投保等网络陷阱层出不穷，老年群体风险识别能力较弱，极易出现不知情扣费、误购金融产品等问题，辛苦积攒的养老钱悄然受损。

下一步，建行淄博高青支行将持续立足厅堂服务阵地，常态化开展适老化金融宣教，针对老年人高频遇到的隐形扣费、网络诈骗、虚假广告陷阱等风险重点科普提醒，引导老年客户谨慎点击陌生弹窗、定期清理第三方授权、关闭无用自动扣款等，切实守护好广大群众的“钱袋子”，以暖心、专业、靠谱的金融服务践行金融为民初心。