农业银行山海天支行：上门解忧办实事 温情守护养老钱

 “不光上门把社保卡密码问题解决了，还手把手教会我线上认证，再也不怕耽误养老金发放，真是帮我解决了一桩烦心事。”王女士激动地说。

近日，农行山海天支行接到王女士求助。她家中老人卧病在床，社保卡密码锁定，养老金、医保业务全都卡住，一时束手无策。按照业务规则，社保卡密码重置须本人核验身份，老人身体原因无法到网点办理。了解实际情况后，支行立即安排工作人员携带移动外拓设备赶赴客户家中。现场逐项完成身份核验，顺利完成社保卡密码重置，社保卡功能恢复正常。业务办完，工作人员没有即刻离开。考虑到老人每年要做社保待遇资格认证，王女士对线上操作并不熟悉，工作人员拿出手机，现场实操演示爱山东APP认证步骤，把认证周期、操作要点逐一讲清，反复操作几遍，直到王女士能够独立完成。同时结合案例提醒家属，留意社保类电信诈骗风险，守好老人养老钱。

特殊群体办事难，不只在于办一笔业务，更要教会群众后续日常操作，减少反复求助。该支行聚焦高龄、失能群众现实难处，把柜台服务延伸到群众家里，把业务办理和民生实操指导结合起来，做实适老化金融便民服务。

（通讯员 刘思良）