精耕现场优服务，中石油临沂分公司全力护航双节出行

为迎接中秋、国庆客流高峰，中石油临沂分公司聚焦客户体验，全面开展现场服务提升专项行动，细化服务标准、优化站内动线，以优质服务守护群众平安顺畅出行。

公司组织全员开展服务礼仪、沟通技巧、应急处置专项培训，规范加油引导、收银结算、客户问询全流程服务动作，落实主动问候、快速引导、贴心答疑服务要求。对重点站点进行现场环境整治，清洁加油岛、便利店、卫生间，完善标识标牌，增设车辆分流指引，缩短高峰时段客户等候时间。

各站点升级便民服务，持续开放司机之家，配备热水、急救包、简易维修工具、充电设备，为货车司机、户外劳动者提供休息补给。针对节假日出行特点，员工主动提供路线咨询、玻璃水加注等增值服务，耐心做好活动讲解、消费引导，及时响应客户诉求，建立客户意见闭环整改机制。

公司以客户满意度为标尺，常态化开展现场督导，查找服务短板，持续补齐服务弱项。通过标准化服务落地、暖心便民举措延伸，把每一座加油站都打造成为旅途暖心驿站，用细致服务彰显中石油国企担当，为双节出行保驾护航。（通讯员 徐广伟）