莱商银行临沂分行：省运遇上消保，四大亮点走心又走实

金融为民，宣教先行。为扎实推进金融消费者权益保护教育宣传工作，紧扣 “清朗金融网络 守护安心消费”活动主题，莱商银行临沂分行紧抓第二十六届省运会落户临沂的重要机遇，统筹赛事现场、厅堂阵地、社区企业、特殊群体等多维度场景，开展一系列接地气、有温度的金融科普活动，把实用金融知识与暖心便民服务送到群众身边，以实际行动践行地方金融机构的责任担当。

借力省运会，消保宣传零距离

省运会开幕式当天，临沂奥体中心外人头攒动、彩旗飘扬。莱商银行临沂分行在观众入场动线搭建宣传帐篷，设置消保宣传物料展示区，防范电信诈骗手册、个人信息保护折页、理性借贷提示卡等资料整齐陈列，方便市民随手取阅。帐篷外，“多元化解纠纷 合理消费维权”“ 清朗金融网络，守护安心消费”等主题手拿牌吸引了众多观赛市民驻足打卡，大家举着标语牌合影留念，在轻松愉快的氛围中了解金融消保知识。

开幕式现场，省运会志愿者们主动加入宣传队伍，拉起 "莱商银行与您共筑金融安全防线" 横幅，化身金融消保宣传员，向过往市民分发宣传资料、讲解反诈要点，用青春力量传递金融正能量。莱商银行还为每一位前来观赛的市民准备了省运会助力扇子和吉祥物钥匙扣，扇子驱走秋热，钥匙扣承载心意，让金融消保宣传更有温度、更接地气。

线上线下同频共振。分行精心制作消保宣传快闪视频，通过视频号、微信朋友圈同步推送，动感节奏配合实用知识点，引发广泛转发，实现 "线上刷屏、线下走心" 的宣传效果。各支行厅堂同步开设省运打卡专区和趣味投篮互动区，消保手拿牌、主题朋友圈转发等活动火热开展，让每一位走进厅堂的客户都成为金融消保的传播者。

上门服务解民忧，金融为民有温度

消保宣传不仅要 “走出去”，更要 “沉下去”。针对行动不便的老年及残障客户，分行始终坚持 “特事特办、便民优先”，把柜台搬到群众家门口。分行营业部接到一位腿脚不便老人的求助，工作人员携带设备主动上门完成银行卡密码重置，还围绕养老诈骗、非法集资等风险开展一对一宣教，提醒老人守好养老钱，老人握着工作人员的手连声道谢。

罗庄支行同样用行动诠释金融为民。一位年近 80 岁的老人定期存单到期，子女不在身边无人陪同，业务又不能代办，老人急得团团转。支行得知后，先依规为客户延后办理时限避免利息损失，再派车接老人到网点，柜员全程做好业务告知与风险提示，办完后又将老人平安护送回家，全程守护老人人身与资金双重安全。各支行还积极推进适老化服务，手把手指导老人使用大字版手机银行，帮助老人跨越 "数字鸿沟"。

关爱“两司两员”，金融知识送身边

快递员、外卖员、货车司机等新业态劳动者，是城市运转的“毛细血管”，却因日常线上操作频繁、移动支付使用率高、接触陌生链接多，成为金融风险的易感人群。莱商银行临沂分行精准对接新业态群体需求，把金融知识送到他们工作休息的第一线。

河东支行深入快递站点和外卖骑手集中区域，利用骑手休息、等单间隙开展错峰宣教，重点普及个人金融信息保护、支付账户安全、反诈防骗等知识，着重提醒大家摒弃 “出租出借银行卡、收款码赚快钱”的侥幸心理，不随意点击陌生链接、不泄露短信验证码，自觉远离非法金融活动。

沂河新区支行则将宣传阵地延伸至大型物流园区、新能源货车充电站、司机休息聚集点，针对货车司机、货拉拉司机、新市民群体常年奔波、金融信息获取渠道有限的特点，利用司机休整、充电等候的空闲时段开展流动宣传。围绕新市民日常金融需求，工作人员重点普及禁止出租出借账户、征信保护、贷款防坑、反诈防骗、金融消保维权等知识，讲解司机群体专属普惠金融服务，提醒大家警惕租车购车套路贷、虚假贷款等骗局，为奔波在城市一线的新业态劳动者送上贴心、便民的金融服务。

高管讲消保，金角护权益

金融消保，既要面向公众广而告之，也要帮助群众掌握维权正道。平邑支行以消保“金号角”品牌为引领，面向高净值客户举办金融消费权益保护专题沙龙，由高管亲自走上讲台，围绕金融消费纠纷化解途径开展集中宣讲。活动现场，讲师系统介绍维权四大正规渠道：与金融机构直接协商、申请第三方调解组织介入、通过 12378 热线等向监管部门投诉、通过仲裁或诉讼途径保障权益，并分享维权四大注意要点 —— 留存证据、清晰诉求、理性维权、优先选择非诉方式，提醒大家警惕 “代理维权”“征信修复 ”等黑产骗局。

在互动环节，客户积极提问财富服务风险、维权实操等问题，工作人员逐一解答。参会客户纷纷表示，本次宣讲纠正了以往对金融维权的认知误区，掌握了正规维权思路，以后遇到问题心里有底了。

消保不止步，温情伴同行从省运会现场的沉浸式宣传，到行动不便老人家中的上门服务；从新业态劳动者身边的贴心提醒，到高管亲讲的维权课堂，让 2026 年金融教育宣传周既有声量又有温度。莱商银行临沂分行始终以群众需求为导向，各支行将持续丰富宣传场景、创新服务模式，用心守护广大金融消费者合法权益，以有温度、规范化的金融服务，护航群众财产安全。

（通讯员 杜楠）