“药健康”筑健康——泰安市中心医院药事管理部精心打造“药健康”品牌

药品，是守护群众生命健康的重要屏障；药房，是承载药学服务、联通临床诊疗与患者用药的关键枢纽。泰安市中心医院药事管理部始终秉持“以患者为中心”的服务理念，深耕药品管理与药学服务领域，紧随智慧医疗技术发展、全民健康意识提升的时代洪流，推动药房从单一药品供应向全面健康管理转型，通过引入智能技术、优化服务模式、深耕志愿服务，从药品储存发放到用药指导宣教，全方位守护患者用药安全，用专业与温度诠释着医者担当，让“药健康”理念传递到群众心中。

科技赋能，打造智能药房标杆

为破解传统药品管理中效率低、差错风险高、患者等待时间长等痛点，药事管理部率先引进全国首套全流程库发一体化智能仓储药房系统，构建起从药品入库、储存、调配到发放的全链条智能化管理系统。

以往，药房是“人工找药、调配繁琐”，不同于传统药房的调配模式，智能化管理系统实现了药品采购、仓储、发放的无缝衔接。“我们引进这套智能系统，核心就是用科技挤掉‘人工误差’，既让取药更高效，更让每一瓶药品的流转都有迹可循，守住用药安全第一关。”药事管理部负责人介绍，患者在取药报道机扫码后，系统可自动完成大部分药品的分拣、调配，不仅大幅提升服务效率，更有效降低了药品调配差错率，让药师从繁琐的体力劳动中解放出来，将更多精力投入到专业药学服务中，为患者用药安全增添了坚实屏障。

此外，该系统还能实现药品全程批号追踪、实物库存动态监测，真正实现了药品精细化管理，确保患者使用的每一瓶药品都安全可溯。智能系统的应用成效显著，药品调配速率提升255%，节省人力成本37%，患者平均取药等候时间从263.1秒缩短至74.1秒。据了解，目前药房已引入麻精药品智能柜，进一步提升服务的安全便捷性，深化智能设备与医院信息系统融合，实现数据互联互通，为临床用药提供有力支撑。

精准施策，守护患者用药安全

“门诊患者的用药更需精准，我们一边用信息化手段打破服务壁垒，一边强化面对面指导，就是要让不同需求的患者都能清晰用药、安全用药。”药事管理部相关负责人表示，科室量身打造了两大服务方案，一方面，药事管理部持续加强药事服务升级，常态化开展科室培训，强化重点药品管理与窗口服务，推行药师挂牌上岗制度，窗口药师公示姓名，接受群众监督。同时还设立专门的用药咨询窗口，为慢性病患者、孕妇等特殊人群提供一对一指导，药师在患者取药时，细致讲解药品服用方法、注意事项、不良反应等关键信息，同时发放用药指导单，确保患者精准掌握用药知识。

另一方面，药事服务不断强化信息化手段赋能，结合药事管理部推出基于DeepSeek大模型本地部署的AI数智人药师“岳岳”，打造24小时在线的“智能药学助手”。“岳岳”依托专业药学知识库，涵盖海量药品信息，可提供药物相互作用核查、药盒识别、在线咨询、长辈模式、用药提醒等全方位服务，患者扫描门诊用药指导单上的二维码，即可通过搜名称、拍药盒、扫条码等方式，秒级获取药品用法用量、禁忌症、药物相互作用等精准信息。针对老年慢病患者，系统还特别设置用药提醒、字体放大、语音播报等适老化功能，有效避免漏服、错服药品的情况，打破了药师服务的时空壁垒。

此外，药房推行“潮汐式”管理，在取药高峰时段高效分流患者，进一步提升服务效率与患者满意度。从数智人药师线上解答用药问题到患者取药现场指导，从就医取药流程优化到用药安全细节关怀，每一项举措都彰显着药事管理部对患者用药安全的细致守护。

细微之处显担当，点滴行动暖人心。除了核心工作的推进，药事管理部还在服务细节上持续优化，开设老年人优先取药窗口，配备老花镜、座椅等便民设施，着力提升服务温度，不断提高患者满意度。

深耕宣教，擦亮“药”健康品牌

对于健康人群，药事管理部聚焦全民用药安全意识提升，将健康宣教与志愿服务深度融合，精心打造“药健康”服务品牌，让安全用药知识走进千家万户。“药健康”品牌的核心力量是药事管理部组建的“药健康”志愿服务队。该服务队已成立10年，如今已形成完善的志愿服务体系，获评泰安市“最佳志愿服务组织”，收获多项荣誉。

多年来，志愿服务队以“引导大众安全用药”为核心，常态化开展各类公益宣教活动，深入社区、老年活动基地、敬老院等区域，普及合理用药知识，提供上门用药指导；走进中小学，连续三年举办“安全用药 娃娃抓起”药房开放日，通过卡通用药指南、科普课堂、联欢会等生动有趣的形式，传递安全用药理念、展示中医药文化，为孩子们播撒健康种子；参与省内十几家医院联合组织的“希望小屋”帮扶活动，持续五年为困境儿童提供健康帮扶与心理疏导，见证孩子们的成长与改变；与四川大凉山地区建立一对一长期帮扶关系，邀请当地群众来院参观、攀登泰山，在传递温暖的同时普及用药知识。

作为市级青年文明号集体，“药健康”志愿服务队充满干劲与活力，积极参与各类志愿服务活动，让“药健康”品牌深入人心，也让安全用药理念融入群众日常生活。

从智能系统的高效运转到药事服务的精准细致，从健康宣教的广泛覆盖到志愿服务的温暖传递，药事管理部始终坚守“守护用药安全”的初心，以专业赋能质量，以创新优化服务，以温暖传递关怀。未来，药事管理部将继续深耕细作，推动药学服务向智能化、精准化发展，同时开展药师人文素养培训，强化沟通与服务意识，以患者满意度为导向持续优化服务，推动智慧服务与人文服务深度融合，为群众提供更优质、更高效、更贴心的药学服务，持续擦亮“药健康”服务品牌。

（山东省泰安市中心医院）

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