轮椅上的金融服务！农行龙潭支行暖心守护银发客户

通讯员 冯清

“真是太感谢你们了，多亏了大家帮忙！”在8月24日，一位行动不便的高龄老人在家属陪同下来到农行泰安龙潭支行办理业务，网点工作人员全程贴心帮扶，用细致周到的适老化服务，温暖了客户与家属的心。

老人年事已高，行动不便，依靠轮椅出行，家属提前向网点工作人员说明了情况。到达后，网点工作人员第一时间上前接应，协助家属平稳推送轮椅，借助无障碍坡道将老人安全护送至厅堂低柜服务区。办理业务期间，工作人员耐心引导，细致讲解业务流程，协助老人完成身份核验、业务资料签署等操作。面对老人听力弱、理解慢的情况，工作人员放慢语速、反复确认，逐项核对业务信息，保障业务办理顺畅、安全。

一直以来，农行泰安龙潭支行持续深耕适老化金融服务，聚焦老年群体办事难点，完善无障碍设施，优化老年客户服务流程。网点配备轮椅、放大镜、老花镜等便民物资，开辟适老服务专区，坚持多一份耐心、多一次讲解，用心解决老年客户在办理银行业务中遇到的困难，让老年客户办事更省心、更安心。

下一步，农行泰安龙潭支行将继续秉持金融为民的服务理念，持续做细做实适老化金融服务，不断优化便民服务举措，用有温度、有速度的贴心服务，切实提升老年群体金融服务获得感与幸福感。

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