二手平台低价代订酒店，靠谱吗？

近日，总台记者调查发现，社交平台出现不少酒店低价代订和代申请升级服务，卖家们声称可以“5至8折代订房间”、拥有“员工内部价”，酒店多是国际或国内知名品牌连锁酒店。

低价酒店代订服务看似极具性价比，实则暗藏消费风险，一旦遇到消费纠纷或卖家失联，消费者往往需要承担较高的维权成本。卖家酒店代订服务在法律上如何定性？背后是一条怎样的产业链？

二手平台低价代订酒店多人遭遇纠纷

山西的李女士曾多次通过二手交易平台下单代订酒店服务，省下了不少钱。今年6月，她再次购买了酒店代订服务，订购2晚香港一家酒店的大床房。她本想着通过代订服务省点钱，没想到却错过了低价房源。“代订人没有立刻帮我们订房，第二天我问他，他说房间没订上。我自己重新订，额外多花了1000元才订上。”事后，买家和卖家各执一词，出现了消费纠纷，而平台方至今也未能有效处理此纠纷。虽然卖家全额退款，但李女士并不满意，主张损失应由卖家承担。

曹女士也反映，去年12月，她找卖家代订了云南丽江的度假酒店，共向卖家支付4040元，计划在一个月后入住。出乎意料的是，卖家的代订并未成功。当曹女士联系卖家才发现，卖家的账号已被平台查封，而平台又无法帮曹女士追回款项。无奈之下，曹女士选择报警。

记者在某二手平台上搜索看到，有多位卖家正在售卖“酒店代订服务”。有的卖家声称免费代订，主要是为了会员保级或积分累计；有的卖家则收取两到三元的代订服务费，还有卖家按实际谈成的入住天数收取服务费，每晚收费49.9元到88元之间。记者以消费者身份致电了多家品牌酒店，对方均表示二手平台代订无法保证能升级房型、成功入住。出于个人信息和交易安全考虑，建议从官方渠道下单。

缺乏有效监管低价代订暗藏风险

一位酒店行业业内人士表示，国内酒店大多出于获客考量，对此类“薅羊毛”行为持默许态度，缺乏有效管控手段。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛认为，代订的本质是利用酒店会员与普通散客之间的价格差异进行套利，属于个人对个人的交易。

近年来，因代订引发的消费纠纷层出不穷。上海市普陀区人民检察院就曾办理过一起类似案件，卖家承诺帮买家预订5晚酒店，实际只订了一晚。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢表示，该行为涉嫌构成违约，同时潜藏违法乃至犯罪的风险。“卖家容易存在虚假宣传或欺诈行为，甚至引发诈骗罪。这种代订行为如果大规模、长时间开展，会扰乱正常的市场秩序，所以对代订行为需要综合规制、精准施策。对于其中涉嫌侵害消费者合法权益乃至诈骗虚假宣传等违法犯罪行为应当坚决予以打击。”