金融教育宣传周丨新华保险山东分公司为民办实事：深耕普惠金融服务 数智赋能暖心民生

金融为民润物无声，普惠服务久久为功。在数字技术飞速迭代的当下，智能化、数字化金融服务全面普及，老年群体、残障特殊群体在融入智慧金融生活的浪潮里，遭遇了操作不熟、技能不足、风险不识等诸多困扰，数字鸿沟成为普惠金融提质增效的突出痛点。

柜面，作为公司与客户面对面交流的前沿阵地和重要窗口，承载着普惠服务的温度与责任。新华保险山东分公司深入践行“银发驿站”“保民生，暖民心”“普惠服务”的发展理念，积极响应金融消费者权益保护及金融知识普及工作部署，立足日常柜面金融服务场景，持续巩固提升适老化、数字化、智能化、无障碍服务水平，聚焦老年群众、残障人士的金融服务需求，全力推广暖心惠民服务模式，柜面全面覆盖特殊群体保单查询、续期缴费、保全办理、理赔申请、线上服务使用等各类金融服务场景，真正做到想客户之所想，急客户之所急。截至目前，山东分公司全辖117个营业柜面累计为老年及残障客户提供优先接待、专人引导、答疑帮扶等暖心服务15000余次，用细致入微的柜面服务打通普惠金融“最后一米”，让特殊群体办事少跑腿、省心更安心。

在优化普惠服务的道路上，公司从未停歇、持续精进。一方面，柜面坚持传统服务兜底与智能服务赋能双向并行，全力完善便民服务体系。山东分公司所有柜面营业网点常态化开设特殊群体爱心专席与绿色通道，全面保留人工办理通道，坚决杜绝智能服务“一刀切”问题，同步配齐老花镜、放大镜、无障碍轮椅、便民应急箱等便民物资，全年累计提供配套便民服务5200余次。本年度通过柜面累计开展数字化技能专项辅导，成功帮助近百名老年、残障客户独立使用智能金融服务，有效破解特殊群体“不会用、不敢用、用不好”的数字难题。

另一方面，依托柜面平台及柜员伙伴深耕金融知识普及宣教，严守数智金融安全底线，全方位筑牢群众财产安全屏障。组建柜面志愿服务队，深入社区、乡镇、村居开展下沉宣讲，全方位提升特殊群体风险识别能力和金融安全意识，切实守护群众合法金融权益。

与此同时，公司持续延伸服务触角、细化惠民举措，全力破解特殊群体办事堵点难点。针对高龄独居、重度残疾、卧床行动不便、无法临柜办理业务的特殊客户群体，常态化推出预约办理、延时服务、节假日值守、远程协助、上门服务五项惠民举措，突破场地限制、补齐服务短板。过去一年，累计为特殊群体提供上门核验、保单整理、业务办理、理赔协助等便民上门服务50余次，真正让老年、残障群众足不出户即可享受专业、便捷、安全的保险金融服务，切实以暖心举措跨越数字鸿沟、传递金融温度。