阳信县烟草专卖局：“转、提、强、优”推动营销队伍职能转型升级

近日，滨州阳信县局烟草专卖局结合工作实际，通过“转模式、提技能、强方法、优机制”，推动营销队伍职能转型升级。

转模式，优化运行机制。集中梳理现有营销工作流程，从事项、步骤、流程、表单维度，统筹规划营销工作开展，形成“县、站”“营销专班”为后台，为前台客户经理提供支撑性材料，前后台就实际问题“及时反馈、实时沟通、共同完善”，落实“后台支撑前台，前后台共同优化”运作模式。

提技能，强化服务本领。以职业化、专业化发展为导向，通过“1+1”共同拜访，提升服务诉求满足质量和效率。通过培训需求调研，制定营销队伍专业能力提升计划，依托“走出去”“请进来”引导营销人员积极学习视频制作、体验营销、新零售、互联网营销等新技术、新方法，更新思想观念、优化知识结构。

强方法，驱动服务升级。从地理位置、现状表现、发展潜力维度，对零售户进行分类，调研确定客户“需求清单”，通过线上案例转发、线下现场指导的方式，全力解决客户“急难愁盼”问题。“团访+单访”开展“针对性”零售户培训，推动客户“开口营销”“推介技巧”“数据应用”等能力提升，助力客户成长。

优机制，持续激发动能。将素质提升内化于工作细节，通过岗位创新、QC小组活动、职业技能测试，形成常态化的学习提升检测机制。建立市场经理、客户经理营销积分管理，明确基础工作和重点工作执行标准，强化过程管理，实行季度多层级、多维度的考核评价，实现个体提升与整体发展的同频共振。

大众新闻·齐鲁壹点通讯员 赵梦琦