济南市长清区：广纳民声聚民智 共治善治惠民生

初秋时节，清风习习。在济南市长清区万德街道刁庄村“书记茶摊”上，党员群众围坐一堂、热茶相伴，一场接地气的人民建议征集活动温情开启。近年来，万德街道立足基层治理实际，把人民建议征集作为倾听民声、汇聚民智、化解民忧、服务民生的重要抓手，通过线下广纳民意、线上智能归集、闭环落地办理，推动群众“金点子”转化为基层治理、乡村振兴的“好成效”。

街道打破传统单向治理模式，坚持治理阵地跟着群众走、征集触角跟着民生走，常态化开展亲民化、场景化民意征集活动，持续擦亮“灵岩枫红·万德和治”特色治理品牌。以“一杯清茶、围坐畅聊”的方式，开展“书记茶摊”“委员茶摊”“清姐茶摊”等柔性协商活动，将议事会场搬到田间地头、村民家中，与群众面对面拉家常、听诉求、纳良言，围绕人居环境提升、基础设施完善、邻里矛盾调处、特色产业发展等重点领域，鼓励村民主动建言、共商村事、共解难题，让村民在轻松氛围中畅所欲言。同时，街道不断壮大基层共治力量，择优选聘特邀建议人，吸纳党员骨干、返乡能人、商户群众、新就业群体组建117人建言队伍，构建起多元参与、共建共享的治理格局。截至目前，街道累计开展各类民意征集活动600余次，收集群众有效建议1200余条，一条条来自群众的真实建议，逐步转化为基础设施修缮、便民服务提质、特色产业增收的务实举措，群众参与基层治理的主动性、积极性持续提升。

聚力数字赋能，积极构建线上线下一体、多方联动贯通的数智民意征集矩阵。联动AI社工“泉小智”、泉民建言、减·赋在线平台、12345政务服务热线等线上渠道，依托75个村级社群和政务服务端口24小时归集群众意见建议，线上共收集建议760条，真正实现民意随手提、诉求随时报、问题实时抓。线下凝聚村“两委”干部、网格员、调解员、志愿者力量，以“邻里+服务”为基点，结合“民情日记”走访记录，累计摸排走访群众1300余户，精准收集群众微心愿、小诉求。通过打通数据壁垒、优化流转流程，实现建议全量归集、分类研判、分级派单，有效破解民意收集不及时、覆盖不全面、信息传递有延迟等堵点难题，切实提升人民建议征集响应效率。

民意收集重在落实，建言献策贵在见效。街道坚持“民有所呼、我有所应，民有所言、我有所为”工作理念，健全完善闭环落实工作机制，深入推进“开门一件事”践诺行动，深化“12345+人民调解”联动模式，做强“德速即办”政务服务品牌，建立“征集、梳理、研判、转办、督办、反馈”全链条工作流程。配套星级量化考评、红黄绿三级预警督办制度，对群众提出的每一条建议，分级分类处理，简单事项现场办结、复杂事项专班攻坚、疑难事项联动会商，坚决杜绝“建言空转、落地悬空”。坚持关口前移、源头治理，通过大数据分析群众建言热点，精准捕捉治理薄弱环节，主动转变工作模式，总结提炼“一线工作法”，将办公阵地前移至诉求一线、民生现场，就地化解各类治理堵点、民生难题。今年以来，街道群众建议处置率达96.58%，过程满意率100%，形成老年人一键救援、电网升级、鲜果交易平台搭建等一批民生实事项目，实现民有所言、言有所纳、纳有所办、办有所效。

民之所盼，政之所向。下步，万德街道将持续深化人民建议征集体系建设，拓宽征集渠道、丰富参与载体、优化闭环机制、强化成果转化，持续激活基层治理末梢活力，以常态化听民意、精准化解民忧、长效化惠民生，不断夯实共建共治共享基层治理新格局。（通讯员 王方瑜）