新华保险山东分公司为民办实事：数字赋能云端服务，空中柜面践行金融为民初心

“简易业务自助办理，复杂和情感业务人工办。”空中柜面依托“视频面对面”特色服务模式，打破地域服务壁垒，把专业、有温度的金融服务输送至更广客户群体，实现普惠金融触手可及。

空中柜面平台以数字化为抓手，重构业务服务流程、精准管控业务风险，依托科技赋能金融服务提质扩容，为客户打造“免临柜、更安全、有温度”的全新服务体验。空中柜面目前可支撑50余项保全业务办理，兼容多类身份证件，无地域金额办理约束。自2026年5月28日山东分公司空中柜面省级集中项目上线运行以来，累计服务客户1600余人次，办结保全业务1600余件，客户满意度达97.51分，单笔平均服务时长12分40秒，线上方寸窗口，将贴心金融服务送至千家万户。

家住济南的S女士，早年为子女投保的两全保险满期，需变更被保险人资料并申领满期保险金，因被保险人身处境外，加之S女士日常工作繁忙，线下网点往返办理多有不便。客户通过空中柜面小程序一键接入视频服务，柜员线上核验身份信息，全程热情细致办结全部业务，高效四步解决客户难题，服务收获客户五星好评。

德州客户L女士需办理大额保单续贷业务，自助渠道办理心存顾虑，遂接入空中柜面视频服务。柜员一对一视频协助办理，细致解答业务疑问，同步完成贷款事项核对与风险提示，客户高度认可，直言空中柜面服务踏实靠谱。

同类暖心服务案例不胜枚举。空中柜面服务绝非冰冷的线上流程交互，我们始终坚守“以客户为中心”服务初心，深耕普惠金融与数字金融建设，创新打造“线上+线下协同、全国+省级双集中”新型作业模式，重塑“云端窗口+业务通办”服务流程。依托“远程交互+智能风控”数字化技术，为客户构建“视频连线面对面、打破限制随需办、安全无忧零距离”的现代化保单服务新生态。

（大众新闻记者 胡羽 龙女）