半年惠及78名乘客！“美好出行”联系卡成为公交便民服务新抓手

9月9日上午，青岛城运控股公交集团崂山巴士有限公司依托贴心的便民服务举措与高效的营运应急处置体系，成功帮助一名乘客找回不慎遗落在车厢内的手机。整个寻物过程中，分公司推出的“美好出行”乘客联系卡成为关键的沟通纽带，以细致入微的便民服务设计，充分展现了崂山巴士的服务温度与责任担当。

据当事乘客回忆，当日他乘坐202路DD1116号公交车，在汇泉广场站下车时不慎将手机遗落在车厢内。发现手机丢失后乘客十分焦急，随即搭乘上后续驶来的202路DD1106号车，向当班驾驶员孙宝绪求助，希望能联系上前车驾驶员协助寻回手机。由于车辆在线营运期间，当班驾驶员无法直接与其他同线路营运车辆取得联系，为尽快稳定乘客情绪、高效推进寻物流程，孙宝绪主动向乘客提供了崂山巴士第二分公司的“美好出行”乘客联系卡。

这张联系卡是分公司优化便民服务、畅通乘客沟通渠道的创新举措，卡片上清晰标注了失物招领、服务咨询、问题求助、定制租赁租车等全场景服务联系方式，有效解决了乘客乘车遇到难题时“无处咨询、无处求助”的痛点，为乘客与公交公司搭建起高效、便捷、畅通的直接沟通桥梁，大幅压缩了乘客诉求的响应与处置时长。

乘客通过联系卡上的失物招领专线，顺利拨通分公司电话并对接安全员徐钢。接到求助后，徐钢第一时间核实乘客的乘车线路、上下车地点、遗失物品特征等关键信息，迅速通过智能调度系统向202路DD1116号车的当班驾驶员下发寻物指令。前车驾驶员接到通知后，立即靠边对车厢内部进行细致排查，很快就在后排座位缝隙中成功找到乘客遗失的手机。

确认手机找回后，徐钢第一时间与乘客沟通，告知物品领取地点与相关注意事项。当日上午10时53分，乘客前往崂山巴士第二分公司调度室，顺利取回了完好无损的手机。面对失而复得的手机，乘客对驾驶员孙宝绪的热心引导、安全员徐钢的高效处置表示衷心感谢，更对分公司便民、贴心、务实的前置服务举措给予了高度评价。

小事见真情，细节显服务。本次失物顺利找回，充分凸显了“美好出行”乘客联系卡在便民服务、失物查找、诉求对接等场景中的关键作用，切实为乘客出行排忧解难。据统计，自“美好出行”便民卡推出半年以来，分公司已累计发出312张卡片，依托该渠道成功帮助78名乘客解决各类出行相关问题。下一步，崂山巴士公司将持续立足乘客实际需求，不断细化服务举措、优化服务方式，持续擦亮企业“美好出行”服务品牌，以暖心、高效、优质的服务为市民安全便捷出行保驾护航。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 王亚楠）