观澜亭｜山东住宅保修新规，如何让业主真正安心？

买房是人生大事。可住进去之后，漏水、墙裂、反味、堵塞这些事，往往比买房本身更让人糟心。找物业，物业说找开发商；找开发商，开发商说找施工单位；好不容易有人来修，修完没几个月又坏了，保修期却已经过了。这样的经历，不少业主都遇到过。

商品住宅质量保修制度不是今天才有。早在2000年，建设部就出台了《房屋建筑工程质量保修办法》，明确了保修范围和保修期限。2022年，山东还将屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期从5年延长至10年，供热与供冷系统、电气管线等也同步延长。制度一直在完善，但业主还是频频遇到“修了又坏、坏了再修、找不到人”的困境。近日，山东省住房和城乡建设厅印发《关于进一步加强商品住宅质量保修工作的通知》，正是针对这些困境而来。

原因不复杂。保修责任虽然写在法规里，但落地过程中，责任主体会消失、维修流程不透明、投诉处置没闭环，任何一个环节断了，制度就悬在空中。

第一道口子，是责任主体会消失。房地产开发企业或者依托项目设立的项目公司，卖完房子一注销，保修责任找谁去？这是很多业主最担心的事。山东省住房和城乡建设厅2025年印发的《进一步加强住宅工程质量安全管理建设好房子的若干措施》中已经提出，已完成交付的项目开发公司注销前，应明确质量保修责任的承接主体。此次新规进一步细化：申请注销前，应当通过确定承担质量保修责任法人单位或投保工程质量保险方式，书面保证保修义务存续，并提前告知属地住房城乡建设主管部门。换句话说，想注销可以，先把保修责任的“接盘人”找好。

第二道口子，是维修流程不透明。过去房子出了问题，维修方案往往是开发商或物业单方面说了算，业主只能被动接受。新规明确，买受人或物业服务企业申报维修后，房地产开发企业应迅速查明问题原因，依据原设计图纸等资料编制维修方案，经买受人同意后实施维修。方案行不行，业主有了话语权。

第三道口子，是投诉处置没闭环。业主投诉了，有没有人受理、多久处置、结果怎么反馈，过去很多地方是一笔糊涂账。新规要求各市住建部门建立健全商品住宅质量投诉处理机制，畅通线上、线下受理渠道，规范处置流程，明确处置时限，及时反馈处置结果，完善档案资料，形成“受理-处置-反馈-归档”的全流程闭环管理。对投诉不予受理的，应当书面告知投诉人并说明理由。落实“分级负责、属地管理、归口办理，依法处置”的工作机制，属地主管部门要深入一线，带案下访、实地回访。

新规还有一条值得关注：对于同一部位经多次维修的，原存续保修期自最后一次维修验收合格之日起算。这一条看似技术性很强，实则直接回应了“修了又坏、坏了再修、修完保修期过了”的困境。反复修不好，风险不能全让业主扛。

对拒不履行保修责任的企业，新规也明确了后果：记入信用档案，实施联合惩戒。

制度设计已经到位，接下来就看执行。保修责任不是写在合同里就自动生效的，它需要每一个环节都有人盯、有人管、有人负责。政策细不细，关键看它有没有站在吃亏那一方想问题；制度实不实，最终要看业主打一个报修电话之后，多久有人上门、多久能修好、修完还会不会再坏。

这些问题有了答案，制度才算真正落了地。（大众新闻记者 方垒）