沂水县沂城街道：家门口的不负所“托”

沂水县沂城街道北坛社区辖5个居民小区，常住人口1.4万余人，在职职工占比大。近年来，社区在治理过程中发现，不少职工家庭存在暑期“孩子独自在家、看管缺位、校外机构成本高”等难题，在各类上门走访、诉求收集中表现尤为明显。聚焦群众难点，社区精准开办暑期爱心托管班，用心用情解决职工家庭暑期托管难题，把服务送到居民心坎上。

北坛社区爱心托管班坚持公益普惠、免费开放的原则，围绕关键环节发力，不断迭代完善服务模式，切实把爱心托管服务办进群众心坎里。

多元发力，解决“谁来教”的问题。围绕“场地有限、师资匮乏”的难题，社区盘活党群服务阵地作为教学场地，同时广泛动员社区居民，链接驻地资源，依托居民微信群、“青鸟计划”“E家亲爱心共建联盟”，逐步组建起社区工作者、返乡大学生、在职党员、退休教师、专业机构老师组成的复合型师资队伍，从基础托管看护向多元素质培养转变，切实破解“谁来教”的难题。

五育并举，破解“教什么”难题。社区立足青少年成长成才需求，搭建四大课程体系，推动青少年德智体美劳全面发展。通过作业答疑夯实学业基础；依托书法、绘画、珠心算等特色课程丰富精神体验；组织志愿服务厚植劳动素养；开展防溺水、防范校园欺凌宣讲筑牢安全屏障；引入第三方机构，策划外出研学拓宽眼界和视野。多元课程供给让青少年假期学有所获、乐在其中，精准答好“教什么”的课题。

严抓规范，解决“怎么管”的问题。社区坚守安全底线，坚持小班制教学，每期40人左右，精心看护成长。抓实托管开班前、中、后闭环管理。开班前，签订入托协议，配齐班主任、辅导员、安全员，定岗定责；开班中，落实签到签退制度，全程跟踪学员接送信息；开班后，定期定时检查水电、消防设施。托管班开办四年持续零安全事故，精细化管理回应“怎么管”这道题。

延伸赋能，解决“常态化”的问题。托管班运行期间，社区发现部分青少年缺少展示平台，存在怯于表达、不敢登台等问题。为此，社区孵化“花开有声”青少年朗诵社团，面向8—15岁青少年常态化招新、每周集训。社区深挖小区人才资源，联动退休教师、机构老师提供专业指导。鼓励家长主动参与学员接送、道具筹备、现场保障等工作，凝聚协同育人合力。社区将短期假期托管延伸为常态化青少年育人服务，目前已形成2个精品诵读节目，先后亮相社区春晚、街道赛事，获得居民一致好评。

听呼声，锚定服务方向。社区聚焦居民“假期孩子无人管”的现实诉求，顺势开办爱心托管班并常态化坚持。服务过程中动态优化课程内容、贴合青少年成长需求，始终践行群众有呼、社区必应的服务理念。实践证明，基层治理无需追求形式和噱头，只要紧盯群众急难愁盼，做实做细民生小事，就能切实凝聚民心、赢得群众认可。

聚资源，补齐服务短板。社区依托“E家亲爱心共建联盟”平台，广泛吸纳爱心商户、社会志愿者等多方力量参与托管服务，有效补齐了社区人力不足、专业资源有限的短板。通过整合社会多元力量，充分激活基层治理活力，实现了社区服务从“单一发力”到“聚力共治”的转变。

长久立，擦亮服务品牌。爱心托管班从一间临时教室到一套成熟体系，爱心托管班坚持了四年，靠的不是一时热情，而是把好事办下去的韧劲。摒弃一时热度、杜绝一阵风服务，持续完善和优化“微”服务体系、提升服务质效，逐步打造出有温度、有口碑的社区服务特色品牌。（通讯员 侯丁荣 谭玲）