惠民发布 | 深化社会救助 “一件事” 改革 打造协同救助服务新窗口

9月10日，惠民县举行“奋力推动品质惠民建设成效全面跃升”主题系列新闻发布会县民政局专场。惠民县民政局救助管理股主任马洪彬参加发布会，并就社会救助“一门受理、协同办理”窗口建设工作情况回答记者提问。

马洪彬介绍，惠民县正在推进社会救助“一件事”服务提升，在社会救助“一门受理、协同办理”窗口建设及相关机制方面重点做了以下工作。

窗口标准化建设，变“分散受理”为“一门办理”。在全县14个镇（街道）便民服务大厅，设立标准统一的社会救助“一门受理、协同办理”窗口。窗口标识统一醒目，有电子显示屏的显示“社会救助‘一门受理、协同办理’”，让群众一进大厅就能找到救助窗口。将涉及民政、教育、司法、人社、住建、医保6个部门20项救助帮扶事项全部纳入窗口，实现“一次申请、联动办理、一体服务”。窗口由业务熟练的专人负责，设置岗位标识牌，注明姓名、岗位职责、服务承诺及监督电话。目前，全县14个镇（街道）社会救助窗口均实现了标准化规范化运行。

全流程闭环运行，变“多头跑腿”为“协同办理”。建立“统一受理、按时办理、及时转办、跟踪督办、结果反馈”全流程闭环运行机制。窗口对群众提交的救助申请做到“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理”，对老年人、残疾人等特殊群体主动提供帮办代办服务。严格办理时限，各类救助事项在规定时限内办结，急难型临时救助实行24小时先行救助。对涉及教育救助、就业救助、住房救助、医疗救助、法律援助等专项救助事项，分类转至相关部门办理，办理结果由窗口统一反馈给困难群众。通过这一机制，实现救助事项“求助有门、受理及时、高效办理”。

强化基础支撑，变“被动应对”为“主动赋能”。在日常学习方面，编印《业务操作指南》《社会救助政策一本通》等工具书，做到窗口人员人手一册，方便随时查阅学习。在业务培训方面，定期对各镇（街道）窗口经办人员开展救助政策和业务办理实操培训，对新上岗人员开展岗前业务培训，确保窗口经办人员熟练掌握救助政策、规范办理业务。在宣传引导方面，统一制作宣传折页、政策明白纸及“社会救助”二维码，在大厅显著位置设置政策宣传栏和办理流程图，并通过微信公众号、走村入户等形式广泛宣传，提升群众政策知晓度，让社会救助政策更透明，让申请更便捷。

下一步，惠民县将持续深化社会救助“一门受理、协同办理”机制建设，优化窗口服务流程，完善社会救助事项闭环运行机制，加强窗口经办人员业务培训，提升社会救助服务质效。