山东移动东营河口分公司：优化厅堂服务体验 打造暖心服务窗口

为进一步提升客户服务水平，扎实推进“心级服务”落地见效，山东移动东营河口分公司海港营业厅立足厅堂主阵地，持续优化服务流程、细化服务举措，用心对待每一位进厅办理业务的群众，全力打造高效、温馨的通信服务窗口。

海港营业厅服务覆盖海港片区务工人员、社区居民等多元群体，客户需求多样。营业厅结合日常客流特点，合理调配窗口人员，优化业务办理动线，减少客户等候时长。针对前来办理宽带新装、号码业务、资费调整、故障咨询的客户，工作人员做到主动迎候、耐心问询，清晰讲解各类套餐规则、宽带使用注意事项，根据客户日常使用习惯推荐合适的通信方案，杜绝盲目推介业务。

考虑到片区老年客户占比不低，营业厅持续做实适老化服务。配备老花镜、饮用水、休息座椅等便民物资，手把手指导大家查询话费、连接无线网络、使用手机视频软件。同时结合辖区治安形势，利用客户等候办理业务的间隙，开展反诈知识宣讲，发放反诈宣传页，讲解常见骗局，提醒群众保护好验证码、个人信息。

营业厅始终坚持换位思考，认真倾听客户咨询与诉求，妥善处理各类业务疑问，用真诚沟通化解客户困惑。细致周到的服务，不断收获辖区群众的认可。

下一步，山东移动东营河口分公司海港营业厅将持续夯实厅堂服务基本功，常态化开展服务技能学习，不断补齐服务短板。坚持以客户需求为中心，兼顾业务办理效率与服务温度，持续做好适老化服务、反诈公益宣传，为海港片区群众提供更加贴心可靠的通信服务。（大众新闻记者 杨珣 通讯员 王麒锐）