山东移动东营河口分公司：心级服务暖人心，上门办理解民忧

为切实解决辖区内行动不便客户到厅办理业务困难的问题，山东移动东营河口分公司义和营业厅主动跳出窗口服务的局限，开展“服务上门”活动，把便捷的通信服务送到群众家中，用实际行动打通便民服务的“最后一公里”。

近日，义和营业厅接到客户求助。客户因身体原因，本人无法亲自前往营业厅办理号码相关业务，十分焦急。接到诉求之后，营业厅工作人员第一时间与客户以及家属取得联系，耐心细致询问业务需求，核对办理业务所需要的全部证件材料，详细告知上门办理的相关注意事项，快速敲定上门服务时间。

按照约定时间，义和营业厅工作人员携带便携式业务受理设备，驱车前往客户家中。到达之后，工作人员先仔细核验客户身份证件，现场耐心讲解本次业务办理的相关条款，逐项确认客户本人真实意愿。在征得客户同意之后，顺利完成人像核验、资料录入、业务受理等全部流程。整个办理过程规范高效，操作透明，客户足不出户就办结好了原本需要到大厅才能完成的业务。

一直以来，义和营业厅始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体、病患、残障人士等特殊困难客户群体的实际需求，建立起预约登记、及时响应、上门办理、事后回访的闭环便民服务机制。主动改变“等客上门”的传统模式，将暖心服务延伸至千家万户，真正做到急客户之所急，解客户之所忧。

下一步，山东移动东营河口分公司义和营业厅将持续优化上门便民服务举措，不断拓宽服务覆盖面，用心用情办好每一件民生小事，以有温度、有速度、有力度的通信服务，切实提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感。（大众新闻记者 杨珣 通讯员 王麒锐）