木兰礼赞（64）| 娄春燕：方向盘上的“她力量”

深夜十一点，泉城路商圈渐渐安静下来，娄春燕的车在街边缓缓停稳，后排乘客下车前回头说了句：“谢谢师傅，您开车真稳当。”她笑着点点头。这句简单的肯定，成了她四年多来的 “定心丸”——每一声赞许，都是她坚持下去的动力。

娄春燕，滴滴济南快车司机第五流动党支部书记，一名跑了四年网约车的女司机。2022年入行，凭着女性的耐心细致、出色的服务意识和一股不服输的劲头，同年9月就当上了小队队长。

车内座套始终整洁，常年备有纸巾、手机充电线。

有人说她太较真，她摆摆手：“乘客上了我的车，就是把一段路交给我，我不能让人家觉得济南的司机不讲究。咱女司机，心细点不是应该的嘛。”

熟悉她的人都知道，娄春燕 “事上见担当”。汶川地震时，她主动捐款捐物；平台组建保障车队、开展“夏日送清凉”公益活动，她一次没有落下。有人说她 “啥事儿都往前冲”，她回得干脆：“方向盘不仅指向目的地，更指向服务大家的初心。”

当上小队长后，娄春燕琢磨的不只是自己的订单，更是整个团队的成长。她带着队员们打磨服务技巧：怎么走路线更省时、哪些路段容易拥堵、如何和乘客顺畅沟通，每一个细节都陪着大家复盘。有队员接单评分不高，她就一单一单帮着分析原因；有人抱怨乘客难沟通，她耐心劝导：“别先想着挑剔，想想怎么把服务做好。”在她以身作则的带动下，小队凝聚力越来越强，服务质量始终位居平台前列。几年下来，她带领的小队累计六十余次获评 “王牌之队”，成了平台上的标杆团队。从一名新入行的女司机到带领团队屡获殊荣的队长，娄春燕用行动证明：“她力量”，不容小觑。

“网约车是城市的流动窗口，咱就是窗口里的服务员。” 这话娄春燕常挂在嘴边。她有个执念——外地游客来济南，坐上她的车，就能感受到这座城市的暖意。四年多来，她始终秉持 “让乘客感受家的温暖” 的服务理念，收到大量乘客手写好评。那些简简单单的 “谢谢”，她一直舍不得删，她说：“这都是让我把车继续开好的劲头。”

有一年跨年夜的故事，至今仍被很多人记起。一对外地来济南度蜜月的小夫妻，从济南西站搭乘她的车前往泉城路，下车时把两部手机遗落在后排。接到求助电话时，娄春燕正在出车接单，她先安抚对方：“别急，我一定想办法给你们送回去。”在完成后续几单的车辆停靠间隙，她和车上乘客一同仔细翻找，最终在童锁车门位置找到了手机。那天晚上，她原本答应孩子早点收车回家跨年，挂了电话后，她还是调转车头，在跑完去往章丘的最后一单后，空车折返市区，把手机送到小夫妻手中。手机递过去的时候，女孩眼眶都红了：“山东人太好了，济南的滴滴司机太好了！”后来，这对小夫妻专门致电平台表扬，娄春燕却说：“人家大老远来一趟不容易，手机丢了寸步难行，咱多跑一趟，不算什么。”

这种“多跑一趟”的事，娄春燕做过不止一次。碰到外国乘客，她就用上自己反复练习的简单英语，尽力打破语言壁垒，方便国际友人在济南出行；遇上拎着米面油的老人，她会主动帮忙把重物送到家门口。她留意到不少老人依靠拐杖出行，提重物十分吃力，每次接到老人的订单，总会多问一句：“您住几楼，我给您送上去。” 有人问她费这劲儿图啥，她笑着回答：“谁家都有老人，咱多搭把手，人家就能少费点劲儿。”

熟悉娄春燕的人说，她身上有股特别的劲儿——既有女性的细腻柔软，也有党员的硬气担当。作为党支部书记，她坚持常态化开展线上党建学习，时刻提醒自己不忘初心。她以女性特有的温柔抚平乘客焦躁，也以一名党员的担当扛起多项急难任务。

“一名党员就是一面旗帜。”这句话随处可见，但在娄春燕这里，它就是每天出车前几分钟的自省，就是接单时多一句 “您好”，收车后多跑一趟路。她用方向盘书写担当，用车轮丈量初心，在泉城济南的街头巷尾，展现着泉城女性的坚韧与力量。

方向盘不大，但手握方向盘的人，能承载一座城市的温度。娄春燕常说：“咱就是个普通女司机，做不了啥惊天动地的事儿，但把每一单都服务好，把每个坐车的人都当自家人，我就觉得对得起这份工作。”

深夜的济南，她的车灯汇入车流和无数普通劳动者的灯光一起，点亮这座城，也温暖这座城。

（大众新闻记者 王雅雯 通讯员 刘晓蕙）