济阳街道京杭社区开展“暖心政务伴您行，便民服务送到家”活动

为持续优化基层政务服务，切实解决居民办事跑腿难、老年人智能操作难、特殊群体办事难等民生问题，打通便民服务“最后一公里”，近日，京杭社区开展“暖心政务伴您行，便民服务送到家”主题志愿服务活动，主动将政务服务从“坐等办理”转变为“上门服务”，让便民服务直达居民家门口。

本次活动精准聚焦辖区高龄老人、独居老人、残疾人及困难家庭等重点群体。这类群体普遍存在行动不便、线上政务操作不熟练、政策了解不透彻等问题，社区结合网格走访摸排情况，精准对接居民实际需求，组织工作人员和志愿者入户开展一对一、零距离便民代办服务，切实做到精准服务、按需服务。

活动中，工作人员和志愿者为居民提供多项高频便民政务服务，主要包括社保待遇资格认证、医保政策解读、高龄补贴咨询、业务材料收集、户籍政策答疑、智能设备操作指导等民生事项。面对老年居民的疑问，志愿者耐心细致讲解政策，手把手指导线上操作，仔细核对办理信息，细致解答居民关心的办事流程、补贴标准等热点问题，免去居民往返奔波的麻烦，让大家足不出户就能办成事、办好事。

贴心的上门服务得到了辖区居民的一致好评，大家纷纷表示，社区的便民举措切实解决了日常生活中的办事难题，温暖又务实。此次活动，不仅有效提升了基层政务服务的便捷度和覆盖面，切实为特殊群体排忧解难，也进一步拉近了社区与居民的距离，传递了社区温情。

下一步，京杭社区将持续聚焦居民急难愁盼问题，常态化开展上门便民服务、政策宣讲、代办帮办等暖心服务，不断优化服务方式、提升服务质效，用心用情办好民生实事，全力打造有温度、有质感的幸福社区。

（通讯员 郑梦杰）