人保寿险山东省分公司开展“数智风控筑银发防线 反诈护老守住养老钱”专项活动

数字化金融服务让金融办事更高效、便民，但老年群体因数字操作生疏、反诈认知不足、风险辨识能力较弱，极易成为电信网络诈骗的重点侵害对象。立足老年客群的金融服务痛点与反诈薄弱环节，人保寿险山东省分公司精准施策、靶向发力，依托老年客户保单贷款专属风控规则+事中人工回访拦截双重防护屏障，成功紧急拦截一起高达80万元的老年客户保单贷款电信诈骗案件，用精准高效的数智金融服务，扎实落地“我为群众办实事”民生举措。

近日，58 岁客户张先生不幸遭遇新型电信网络诈骗。不法分子诱导其下载恶意软件，窃取个人身份及保单相关信息，并通过屏幕远程共享，操控客户登录公司线上服务平台，申请名下多份寿险、健康险保单最高额度贷款，涉贷金额高达 80 万元。当时该笔保单贷款业务已进入待审核环节，客户毕生积蓄面临巨额损失风险。

危急关头，公司数智适老风控系统快速识别该笔业务高龄、大额的双重属性，触发人工回访核验流程，风控工作人员也快速响应，紧急启动回访冻结流程，成功阻断80万元诈骗资金流出，实现客户资金零损失、风险零落地。事后，工作人员耐心为客户拆解诈骗套路、科普新型反诈知识，细致讲解保单贷款安全操作要点，切实帮助老年客户筑牢自身金融“防火墙”。

此次大额诈骗贷款的成功拦截，是公司以数智赋能民生的生动缩影，更是金融为民、反诈护民的有力实践。专属高龄客群风控机制，精准破解了老年人易被远程操控、金融反诈能力薄弱的难题，补齐了纯线上金融服务的风控短板。

金融有温度，服务暖民心。下一步，人保寿险山东省分公司将牢牢坚守“金融为民”初心使命，持续深耕数字化、智能化、适老化金融服务升级，致着力破解老年人、残障人士等特殊群体面临的 “数字鸿沟”问题，常态化开展金融反诈宣讲、金融安全科普等惠民服务，以更安全、更贴心、更高效、更智能的金融服务回应群众多元化需求，切实增强广大群众的金融获得感、幸福感、安全感。