金融教育宣传周丨新华保险山东分公司为民办实事：理赔免鉴定 服务显真情

理赔鉴定是指保险理赔过程中，由专业机构依据鉴定标准，对保险事故的性质、原因等进行科学分析、评估和认定的过程，而新华保险的理赔免鉴定服务是为提升客户体验，免除客户舟车劳顿成本、精简传统鉴定的繁琐流程，体现新华理赔人文关怀的重要举措。

对于符合鉴定时机、鉴定体征、符合公司初审的客户，他们不需要赶往鉴定机构，新华理赔工作人员收到免鉴定诉求后会优先上门进行理赔免鉴定服务，节省客户时间成本和资金。该项服务还具备以下多重暖心优势：

● 一对一讲解协助

● 绿色通道优先办理

● 客户足不出户，省心省力

 理赔免鉴定数据分析 

2026年1-6月份，山东分公司共完成理赔免鉴定服务93人次，累计赔付约505万元，切实为客户带来快速理赔优质服务的体验。

 服务突出机构 

2026年1-6月，泰安中心支公司共完成理赔免鉴定服务23人次，累计赔付近105万元，成为理赔免鉴定服务的领头羊。潍坊及烟台公司分别以16人次、14人次紧随其后，提升公司品牌力量，更为客户带来便捷暖心服务。

 免鉴定服务赔付TOP5 

Top1

济南C先生，罹患脑中风后遗症

《健康无忧C款重大疾病保险》

理赔金额19万元

Top2

潍坊W先生，罹患脑中风后遗症

《健康无忧青少年重大疾病保险（C1款）》

获赔19万元

Top3

济南S女士，罹患脑中风后遗症

《多倍保障重大疾病保险（智赢版）》

获赔18万元

Top4

聊城F女士，罹患脑中风后遗症

《健康福星增额（2014）重大疾病保险》

获赔13万元

Top5

泰安N先生，罹患脑中风后遗症

《健康无忧重大疾病保险（尊享版）》

获赔12万元

 理赔免鉴定案例分享 

告别奔波鉴定路，解客户燃眉之急

数年前，泰安客户M先生为自身配置新华保险重大疾病保险。2025年下半年，M先生突发脑出血入院治疗，治疗后留下偏瘫后遗症，肢体活动严重受限，行动十分不便。理赔工作人员在获知客户出险情况后，第一时间赶赴客户家中，主动提供免鉴定专属上门服务。工作人员现场详细核查M先生身体现状、住院诊疗资料，同步完成理赔资料收集、情况核验全流程工作。经公司综合审核，M先生病症符合脑中风后遗症重疾赔付条款，新华保险为M先生全额赔付重大疾病保险金3.5万元。本次免鉴定上门理赔，不仅为客户省去一笔鉴定开支，更免去M先生往返鉴定机构折腾奔波的辛苦，极大减轻了病患就医压力与家庭经济负担。

风险突如其来，保障时刻相伴。保险的意义，从来不止于事后的经济补偿，更在于危难之时的贴心守候。一直以来，新华保险泰安中支不断优化理赔服务举措，推出上门理赔、免鉴定理赔、极速理赔等多项便民服务，切实降低客户理赔门槛、简化理赔流程。我们始终以客户需求为中心，筑牢家庭风险防护网，用有速度、有温度的保险服务守护民生，为万千家庭安稳生活保驾护航，当好社会民生安稳的坚实保障力量。

高残理赔免鉴定，新华服务显真情

2026年1月，烟台的Z先生在自家屋顶清扫积雪时，不慎从高处跌落，当即被家属送往医院救治，经诊断，Z先生脊髓严重损伤，双下肢截瘫，日常生活能力严重受限。突如其来的意外，让原本安稳的家庭陷入困境，后续康复护所需要的持续大额开支，更让全家人倍感焦虑。

危难之际，家属想起Z先生曾经投保新华保险《畅行无忧两全保险》《福如东海 A 款终身寿险（分红型）》，随即拨打新华保险全国统一客服电话95567，进行理赔报案。

接到报案后，新华保险查勘人员第一时间响应，主动联系家属，详细了解事故经过，并一次性告知理赔所需材料，让客户少跑腿、少操心，工作人员全程跟进，急客户之所急，想客户之所想。经审核病历资料，结合临床诊断客观伤情，对照保险合同全残责任标准，公司主动为客户争取最大权益，免除不必要的第三方伤残鉴定奔波程序，切实减轻了伤者身体负担与家庭时间、经济压力，最终，公司顺利给付高残保险金16万元。

整个理赔过程，工作人员耐心答疑，细致沟通，用一次次主动联系，一句句暖心叮嘱，陪伴这个家庭走过最艰难的时刻。新华保险用实实在在的行动、人性化的暖心服务，赢得了客户的高度认可。

保险理赔，不只是一纸合同的兑现，更是一份危难时刻的守护。新华保险始终坚持以客户为中心，用主动服务的态度、专业高效的行动，让每一份承诺都落到实处，让每一次守护都饱含温度。

疾病方知保障重，理赔暖心显真情

“脑干出血虽在脑出血中较为少见，但发病急、病情重、凶险异常，患者有多年高血压病史，即便目前病情平稳，仍需住院观察与康复治疗，不可贸然出院。”医生的叮嘱，让患病客户的家属满心沉重。

家属报案后，新华保险的理赔服务人员根据客户的恢复情况，贴心协助其整理日常能力评估材料，代为申请重疾一级鉴定，既免去了客户往返奔波的辛劳，也减轻了额外的鉴定、检查费用负担。经公司快速审核，被保人病情符合重疾赔付约定，5万元保险金迅速赔付到位，为深陷困境的家庭送去了及时的支撑与温暖。

风险突如其来，方知保障可贵；理赔及时高效，更显服务温情。新华保险始终坚守“信守承诺，关爱一生”的初心，不断优化服务流程、提升理赔效率，用有速度更有温度的服务，为每一个家庭抵御未知风雨，守护长久安稳。

理赔免鉴定服务作为新华保险公司一项特色服务，不只是流程优化，更是对客户承诺的践行，专业调查人员上门服务，绿色通道优先处理，与传统鉴定流程相比大幅缩短理赔时长，切实提升客户的理赔体验，公司多出力，客户少费力，及时守护，保障客户权益。