金融有爱 服务无“碍”——农行临沂罗庄支行深耕无障碍金融服务为民办实事

为深入践行“金融为民”服务理念，切实保障残障群体平等、便捷、安全享受金融服务的合法权益，补齐特殊群体金融服务短板，用心用情解决残障群众办事难题，近日，农行临沂罗庄支行持续优化无障碍金融服务体系，升级便民服务举措、细化暖心服务流程、开展精准金融宣教，以有温度的金融服务守护特殊群体美好生活。

优化硬件设施，打通服务“物理壁垒”。农行临沂罗庄支行以适残便民为导向，全面完善各营业网点无障碍服务配套，常态化畅通无障碍通道、无障碍坡道，设置专属爱心服务窗口、爱心等候专区，配齐便民轮椅、助听设备、放大镜、爱心座椅等无障碍设施。

细化专属服务，升级暖心便民举措。农行临沂罗庄支行建立残障客户绿色通道+全程陪护服务机制，明确专人负责对接服务，对前来办理业务的残障群众主动上前问询、全程引导、协助代办。针对残障群体出行不便、业务办理困难等问题，推行优先办理、延时服务、上门服务等便民举措，简化社保卡激活、密码重置、存取款、挂失补卡等高频业务办理流程，减少业务办理环节与等待时间，切实解决特殊群众“办事难、跑多次”的痛点问题，让金融服务更贴心、更高效、更暖心。

开展精准宣教，筑牢残障群体金融防线。结合残障人士信息获取渠道有限、风险辨别能力较弱、易遭遇金融诈骗的特点，农行临沂罗庄支行工作人员摒弃专业晦涩术语，采用通俗易懂、一对一讲解的方式开展专项宣传。重点普及支付安全、电信反诈、合理借贷、理性投资等实用金融知识，揭露针对残障群体的虚假代办、返利诈骗、套路借贷等常见骗局，手把手指导残障客户使用手机银行线上便民功能，帮助其足不出户办理金融业务、规避金融风险，切实提升特殊群体金融素养和风险防范能力。

下一步，农行临沂罗庄支行将持续立足特殊群体金融需求，不断完善无障碍金融服务体系，持续优化服务流程、升级服务设施、细化服务举措，常态化落实助残惠民实事，持续缩小特殊群体金融服务差距，以普惠、包容、暖心的金融服务践行国有大行社会责任，全力打造有温度、有情怀、无障碍的民生金融服务品牌。（通讯员 杜惠玲）