普及消保知识 畅通维权渠道——农行临沂罗庄支行开展金融消费者权益保护及依法理性维权宣传活动

为深入落实金融消费者权益保护工作要求，进一步普及金融消保知识，引导广大群众理性维权、依法维权、合规维权，畅通金融纠纷解决渠道，杜绝非法代理维权、恶意维权乱象，近日，农行临沂罗庄支行全面开展金融消保提醒与正规维权渠道专项宣传活动，切实提升群众自我保护能力与合法维权意识。

强化消保知识科普，筑牢理性维权思想根基。农行临沂罗庄支行以网点厅堂为核心宣传阵地，依托LED显示屏、电视轮播、宣传展板、便民折页等载体，常态化开展金融消保知识宣教。工作人员结合日常业务场景，向到店客户普及金融消费者八项基本权利，讲解资金安全、信息保密、公平交易、自主选择、依法求偿等核心权益。同时重点提醒群众在金融业务办理、产品服务体验过程中，如遇疑问、纠纷、服务问题，应保持理性心态，通过合规途径表达诉求，坚决抵制缠访闹访、恶意投诉、过度维权等不当行为。

揭露非法维权乱象，警示群众远离维权陷阱。针对当前高发的非法代理维权、征信修复代办、虚假债务优化、恶意退保退费、专业闹访牟利等金融黑灰产乱象，农行临沂罗庄支行开展重点警示教育。明确告知群众，所谓“全权代理维权、百分百成功退费、消除征信逾期”均为骗局，不仅收取高额服务费，极易泄露个人身份证、银行卡、短信验证码等敏感信息，造成二次财产损失和法律风险。引导群众坚决摒弃“投机维权、牟利维权”心理，拒绝一切非法中介代办服务。

健全内部处置机制，提升纠纷化解质效。农行临沂罗庄支行以宣传促服务、以宣教促提升，持续优化客户投诉受理、分流、处置、回访闭环机制，畅通客户诉求表达渠道，主动靠前化解金融矛盾，从源头减少金融纠纷，切实提升金融服务温度与群众满意度。（通讯员 杜惠玲）