工商银行济宁分行：贴心服务暖人心，锦旗致谢显真情

工商银行济宁分行始终坚持以客户为中心，持续优化服务流程、提升服务质效，用心用情为客户排忧解难，以实际行动践行金融为民的初心使命。

2026年9月2日，工商银行邹城支行营业大厅迎来暖心一幕。某公司总经理专程到访，将一面印有“服务贴心 理赔迅速”的锦旗送到支行工作人员手中，对邹城支行专业、高效、暖心的服务表达诚挚感谢。该公司作为工行对公客户，于今年2月投保了工银安盛人寿团体意外保险。近期，企业一名员工不幸发生意外身故，家属陷入悲痛之中。接到客户理赔诉求后，济宁分行迅速响应，邹城支行第一时间协调工银安盛人寿启动理赔绿色通道，实时跟进审批进度，耐心解答客户疑问，用一次次主动沟通化解家属的焦虑。在工行的积极协调与保险公司的全力办理下，理赔流程大幅压缩，最终50万元理赔金由保险公司全额、快速兑付，切实解决了企业及员工家属的后顾之忧，让金融服务不仅有速度，更有温度。

锦旗承载赞誉，初心砥砺前行。这面熠熠生辉的锦旗，不仅是对邹城支行服务的最高褒奖，更是济宁分行深耕客户服务、践行“金融为民”初心的生动见证。下一步，工商银行济宁分行将继续坚守“诚实守信，客户至上”的服务宗旨，立足企业与群众真实金融需求，持续优化服务流程、提升服务质效、厚植服务温度，以专业能力、真诚态度和高效举措，为广大客户提供更优质、更暖心、更高效的金融服务，让每一份信任都不负所托。

（大众新闻记者 吕光社 通讯员 杨旭彤）