山东省保险行业协会、山东省保险学会发布《2025年度山东保险业发展暨社会责任报告》

近日，山东省保险行业协会、山东省保险学会正式发布《2025年度山东保险业发展暨社会责任报告》（以下简称《报告》）。这是两家单位连续第六年编制发布行业年度报告，也是山东保险业在“十四五”收官之年交出的一份完整行业“体检报告”。

《报告》系统梳理复盘了2025年山东保险业市场运行、业务转型、重大理赔、行业治理等情况，全面展现了行业在服务实体经济、保障民生福祉、消费者权益保护、开展公益慈善等方面的实践成效，为监管决策、保险机构经营、行业学术研究以及社会公众了解山东保险业发展情况提供重要参考。

《报告》显示，2025年全省（不含青岛，下同）实现保费收入3899.44亿元，同比增长8.41%。其中财产险保费1011.01亿元，同比增长2.39%；人身险原保险保费2888.43亿元，同比增长10.69%。全行业赔款与给付总额突破1600亿元，在秋粮遭遇黄淮海罕见连阴雨、制造业火灾、重大交通事故等冲击下，保险业用真金白银兑现了“经济减震器”和“社会稳定器”的承诺。

根基夯实，市场生态持续优化

从核心发展指标来看，全省保险深度达到4.51%，高于全国4.37%平均水平；保险密度4337元/人，与全国平均水平基本持平，整体呈现“总量靠前、人均居中、结构待优”的发展特征。市场主体体系不断完善，驻鲁省级保险机构102家，省内注册保险专业中介法人机构145家，形成头部机构引领、中小机构差异化突围、专业中介协同配套的多层次市场格局。行业队伍持续推进清虚提质，年末在职从业人员46.75万人，人员总量理性回落，队伍向专业化、职业化方向加快转型。

迭代转型，业务结构提质增效

全年行业业务结构持续优化，回归保障本源的转型成效凸显。财产险领域，车险保费占比60.71%；非车险业务差异化发展，商业健康险、货运险高速增长，保证保险压降风险、良性瘦身，农业保险高位稳健运行，在2025年秋粮罕见连阴雨灾害中完成多起亿元级赔付，筑牢粮食安全保障防线。人身险领域，保障型业务快速扩容，普通寿险保费占比达53.56%，万能险、投连险等理财属性业务持续收缩。渠道格局深度重塑，银邮代理成为人身险新单保费第一大来源，续期保费占比近七成，行业经营韧性持续增强。保险中介行业规范化发展，各类专业机构聚焦风险管理、精准定损等核心领域，专业服务价值持续释放。

坚守初心，理赔服务暖心高效

理赔服务是保险民生价值的核心体现。2025年山东保险业精准应对各类风险事故，财产险重点保障农业灾害、制造企业火灾、工程风险、安全生产事故，全力化解企业经营危机；人身险领域出现单笔1463.24万元大额身故给付案例，重疾、医疗理赔充分发挥风险杠杆作用，守护家庭稳定。行业依托卫星遥感、无人机、AI大模型等科技手段，创新推行预赔、快赔、先赔后核服务模式，兼顾大灾批量赔付效率与个体案件服务温度，以真实理赔案例践行扶危济困的行业初心。

深耕大局，赋能五篇大文章

山东保险业紧扣科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”部署，精准赋能区域高质量发展。科技金融领域，为科技企业提供万亿级风险保障，首台（套）装备险、知识产权险、网络安全险等创新产品落地见效，助力新质生产力培育。绿色金融领域，全面覆盖风电、光伏、核电等清洁能源产业，落地全国首单海洋碳汇指数保险等标杆项目，新能源车险规模持续扩容。普惠金融实现全省16市惠民保全覆盖，针对性推出适配中小微企业、新市民、新业态从业者的专属保障产品。养老金融稳步提质，商业养老年金、长期护理保险覆盖面持续扩大，“保险+养老+健康”服务生态逐步成型，持续做大年金受托管理规模，夯实养老保障体系。数字金融纵深推进，智能审核、线上闪赔全面普及，同步优化适老化服务，弥合数字服务鸿沟。

聚力民生，助力共富建设落地

行业聚焦民生保障，全方位赋能乡村振兴与共同富裕。乡村振兴方面，三大主粮保险实现应保尽保，“一县一品”特色农险遍地开花，秋粮灾害期间快速兑付巨额赔款，全力保障农户收益。实体经济领域，依托安全生产责任险、关税保证险、工程履约险等产品，助力中小微企业释放资金、排查风险、纾困增信。社保补充领域，深度承接大病保险、长期护理保险、灾害民生综合保险等政府民生项目，落地新就业形态职业伤害保障试点，电梯保险、学平险、女性安康保险等特色产品织密多层次民生保障网，以多元保障守护群众美好生活。

固本强基，行业生态持续向好

山东保险业持续优化发展软环境，筑牢高质量发展根基。依托行业数字化平台，实现风险预警、警保互通、人员诚信管理、消费者诉求处置全流程数字化。持续深化产寿险行业自律，整治非理性内卷竞争，多地车险经营质效显著改善。常态化开展保险公众宣传日、金融教育宣传周等系列活动，2025年“7·8”保险宣传日采用省市联动模式，线上线下累计覆盖群众近900万人次。持续开展高管培训、行业大讲堂、产教融合研究，夯实行业人才支撑。深化行刑衔接，联合公检法严厉打击保险诈骗、理赔黄牛、非法代理退保等金融黑灰产，多起案件入选全国典型案例，持续净化市场环境。

守护权益，公益服务传递温度

行业坚持消保与公益双向发力，实现服务提质、温度升温。将消费者权益保护嵌入产品研发、销售服务、理赔兑付全流程，严格落实销售行为可回溯管理，从源头治理投诉问题，人保财险、永安保险、鑫安保险等多家机构投诉量同比降幅超40%。依托府院联动、诉调对接、人民调解等多元机制，高效化解保险纠纷，实现大量矛盾诉前化解，同步优化老年、儿童、新市民群体适老化、无障碍服务。公益慈善事业常态化、品牌化发展，持续开展助老扶幼、捐资助学、助农采购、志愿服务，发挥保险专业优势为困难群体赠送风险保障，传递行业温度。

展望未来，聚力赋能高质量发展

下一步，山东保险业将坚守金融工作的政治性、人民性，锚定保险保障本源，统筹发展与安全、规模与效益，持续深化产品、服务、科技创新，深耕金融“五篇大文章”，优化从业人员队伍建设，筑牢行业风险防线，全力守护消费者合法权益。省协会、学会将持续发挥职能作用，凝聚行业合力、深耕主业担当，引领行业为中国式现代化山东实践贡献坚实保险力量。