任城区济阳街道柳行社区：网格居中巧调解 化解物业居民矛盾

物业与居民和谐共处是基层治理的关键一环。任城区济阳街道柳行社区充分发挥网格员“桥梁纽带”作用，探索建立“网格牵头、双向沟通、现场调处、闭环落实”的纠纷调解机制，精准化解物业纠纷，持续提升小区治理水平。

日常工作中，网格员在入户走访、日常巡查中主动收集居民关于物业服务、环境卫生、设施维修、停车管理、物业费缴纳等方面的诉求问题，第一时间梳理台账、分类处置。针对以往居民与物业沟通不畅、诉求无人对接、问题反复积压等情况，网格员坚持中立公正原则，化身双向“调解员”和“传声筒”，分别倾听居民诉求、了解物业工作难点，有效破除双方沟通壁垒。

通过常态化调解工作，柳行社区有效拉近了居民与物业的距离，大幅减少物业类矛盾纠纷。社区将持续发挥网格前置调解作用，常态化搭建沟通平台，以精细化调解化解治理难题，全力打造共建共治共享的和谐宜居社区。

（通讯员 初蕾）