阳光人寿烟台中心支公司：温情筑港暖烟台 服务无界润初心

大众网记者 李慧 通讯员 迟菲菲 烟台报道

近日，阳光人寿烟台中心支公司柜面以专业贴心的涉外服务，高效解决外籍客户业务难题，用细致行动彰显金融温度，生动践行“一切为了客户”的核心价值观。

本次前来办理业务的客户J女士，于2020年投保了臻爱倍致终身寿险产品，此次专程到柜面办理退保和保全业务。因被保险人为韩国籍，其外文姓名含有英文大写字母及空格等特殊格式，客户多次尝试均无法通过系统实名认证，业务办理一度陷入停滞。同时，客户本人存在中文沟通障碍，难以独立对接客服渠道咨询解决相关问题。

面对这一特殊业务难题，烟台中支柜面工作人员秉持耐心、专业的服务态度，主动牵头对接95510客服热线，全程协助外籍客户进行沟通协调。在办理过程中，工作人员细致转述业务问题、同步核验身份信息、持续跟进办理流程，高效化解了系统实名认证与语言沟通带来的双重障碍，顺利办结全部保全业务。贴心周到的全程代办服务，获得了外籍客户的高度认可与真诚点赞。

此次涉外服务案例，是烟台中支优化客户服务、深耕暖心服务的一个缩影。下一步，烟台中支将立足客户需求，积极补齐涉外服务短板，持续优化服务流程、简化办理单证、破除服务壁垒，同时设立专属特色服务窗口，升级多元化、精细化服务体系，打破语言与身份的服务界限，让每一位客户都能享受便捷、高效、有温度的保险服务，以专业担当深耕港城、服务民生。