农行威海经区支行暖心协助客户处置误投保风险获赠锦旗

9月4日，客户孙先生专程将一面写有“农行客户的忠诚卫士，网络犯罪分子的克星”的鲜红锦旗送到农业银行威海经区支行营业部，以此感谢客服经理江玫颖帮自己化解了一场因误点网络链接而引发的金融困扰。

这份感谢的背后，是一场棘手的线上投保危机。日前，孙先生在日常浏览手机信息时，随手点开弹窗陌生链接，在自身不知情的情况下生成了线上保险保单。当投保成功的提示跳出时，缺乏线上金融操作经验的孙先生陷入慌乱。

由于既不了解保单扣费规则，也不知道如何办理退保，孙先生十分担心个人资金受损，无奈之下急忙赶到经区支行营业部求助。接待到焦急万分的孙先生后，农业银行威海经区支行营业部当班客服经理江玫颖优先做好情绪疏导，她请孙先生落座、递上温水，耐心安抚情绪，引导其完整讲述事情经过，仔细倾听事情原委。

在安抚住孙先生情绪后，指导孙先生调取手机保单，用通俗语言逐条解读保单各项条款，帮孙先生理清业务情况。由于该保单属于第三方线上投保，网点无法直接办理退保，对接流程繁杂。江玫颖没有推诿，主动扛起协调处置工作，多次与保险公司沟通对接，如实说明客户误触链接投保的实际情况，反复核对资料、沟通审批流程，全程紧盯退保办理进度。经过多方协调，顺利协助孙先生完成退保，彻底打消了孙先生客户资金受损的顾虑。

困扰自己的难题得到圆满化解，孙先生心中的一块大石终于落了地。为表达内心的感激，他特意定制锦旗，于次日专程送至网点，对江玫颖恪尽职守、热心为民的服务给予高度评价。

锦旗虽小，却是客户最真挚的认可，更意味着一份沉甸甸的使命。农行威海经区支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，对待群众的急难愁盼问题不回避、不敷衍。在切实为群众排忧解难的基础上，支行同步做实金融风险宣教工作，提醒广大群众提高防范意识，谨慎点击陌生网络弹窗链接。未来，农业银行威海经区支行将把客户的这份信赖化为干事服务的不竭动力，不断打磨有温度的金融服务，筑牢百姓财产安全防护网，切实展现国有大行的社会责任。

大众新闻·齐鲁壹点 连宁燕 通讯员 蔡秀丽