平安人寿山东分公司党委副书记、纪委书记、消委会执行主任、副总经理薛军：数智向善，让金融服务更有温度

科技改变金融，温度温暖人心。当前，以大数据、人工智能为代表的数字技术正深刻重塑金融服务生态。作为金融消费者权益保护的践行者，公司始终坚信：数字金融的终极目标，不是冰冷的效率，而是温暖的抵达。值此2026年金融教育宣传周之际，我将围绕“数字金融”这一主题，与大家分享平安人寿山东分公司如何以数智之力，写好“金融为民”的时代答卷。

1、 数智赋能，让服务适老更贴心

数字化浪潮中，最容易被“落下”的，往往是老年朋友和残障人士。分公司持续推进智能客服适老化改造，推出一键呼入人工服务、方言识别等创新功能，让老年客户无需复杂的操作，一句方言、一个按键，即可便捷获得人工服务。我们同步制作“线上保全操作指引视频”，将复杂的线上流程转化为通俗易懂的图文视频，手把手帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

数字技术不是冰冷的门槛，而应是温暖的桥梁。我们坚持“技术为人服务”的理念，通过AI智能核保、无障碍服务优化等举措，让每一位消费者，无论年龄、无论身体条件，都能平等、便捷地共享数字金融发展成果，真切感受到金融数字化转型带来的获得感与认同感。

2、 数智惠民，让金融接地气更暖人心

数字金融的最终落脚点，是惠民生、暖民心。分公司聚焦“为民办实事”，将数智金融服务与民生保障深度融合：推动基础服务方便快捷，提升金融适老化水平；面向“两司两员”、农村居民等群体，通过“金号角·金融市集”“金融知识进农田”“驿站式宣教”等行动，把金融知识送到田间地头、送到群众身边。

我们运用大数据精准识别重点人群的金融需求，开展差异化、精准化宣传教育，让金融知识真正“飞入寻常百姓家”，让数字金融成果真正惠及每一位消费者。

3、数智向善，让诚信立得住更传得开

科技是中性的，关键在于向善而行。分公司始终坚持“科技向善、数据向善”理念，将诚信合规融入数字金融全流程：严格规范金融营销宣传，坚决杜绝利用技术手段误导消费者；加强内外勤合规意识宣导和诚信专题培训，让诚信成为数字金融的“压舱石”。

我们相信，当数字技术插上诚信与温度的翅膀，金融服务必将行稳致远。平安人寿山东分公司将始终坚守“金融为民”初心，以数智之力、以诚信之心，为守护人民群众美好生活、助力金融强国建设贡献平安力量！

清朗金融网络，守护安心消费。让我们共同拥抱数字金融的美好未来，让每一份服务都更有温度，让每一位消费者都更安心！