平安人寿山东分公司：科技填平数字鸿沟 适老服务温暖民心

数字化浪潮席卷金融服务领域，便捷高效的掌上金融成为主流，却也令不少老年人陷入“不会用、不敢用”的双重困境。平安金管家APP虽已实现保单信息查询、业务办理、信息核验等高频服务线上化，但老年用户仍受限于智能设备操作、视力听力等障碍，尤其是高龄失能群体往返线下网点存在现实困难。此前的人工上门服务虽能解燃眉之急，却因缺乏视频留痕手段难以满足风险防控要求，服务完整性与安全性存在短板。

直面双重难题，科技赋能破局。针对老年客户“数字鸿沟”与服务合规的双重挑战，平安人寿山东分公司依托大数据分析、音视频实时交互、身份智能核验等核心技术，快速迭代适老化服务方案。针对行动不便的老年客户，由代理人主动上门、全程陪同协助；客服人员通过系统一键发送专属短信链接，老人无需复杂操作，点击即可一键接入视频服务通道，实现远程身份核验、业务确认、意愿表达全流程可视化办理。整个过程无需老人操作复杂功能，全程由工作人员协助引导，既保留上门服务的温度，又通过科技手段实现业务留痕、风险可控、合规可查，彻底解决传统上门服务的痛点。

全场景适老改造，构建有温度的金融服务体系。科技有尺度，服务有温度。平安人寿山东分公司始终将老年群体需求放在首位，在推进数字化转型的同时，坚持传统服务与智能创新并行，不搞一刀切线上化，不放弃有温度的线下陪伴。从老年人服务窗口、无障碍设施、便民工具箱，到掌上APP关爱版、大字界面，再到上门协助、一键视频、全程留痕，公司以全场景适老化改造，构建起线上有速度、线下有温度、科技有力度的老年金融服务体系。

让数字金融不再有门槛，让银发群体共享科技红利。平安人寿山东分公司用科技填平数字鸿沟，用服务守护银发幸福，让每一位老年客户都能在数字化转型的浪潮中，感受到金融服务的温度与担当。