畅通投诉渠道，守护您的每一份权益——平安人寿山东分公司扎实推进消费者权益保护工作

在保险消费日益普及的今天，如何让每一位消费者买得明白、赔得放心、权益有保障，始终是平安人寿山东分公司工作的重中之重。近期，分公司多措并举，一方面持续优化服务体验，另一方面畅通投诉渠道，切实维护广大金融消费者的合法权益。

一、适当性问卷上线，让保障买得明白

为积极响应监管政策，平安人寿山东分公司已在平安金管家APP上线并更新了适当性评估问卷，从源头帮助消费者科学、理性地选择保险产品。

操作便捷，体验升级。投保前代理人在制作投保书之前，客户可自助填写《适当性问卷》，确保产品与自身风险承受能力相匹配；正式投保时可直接调用问卷结果，无需重复填写，省时省力；此外代理人还可通过口袋E将问卷链接一键转发给客户，客户点击链接即可在金管家中完成填写，随时随地，轻松搞定。

二、温馨提示：真实作答，客观匹配

在此，平安人寿山东分公司也向广大消费者发出温馨提醒：请积极配合金融机构的各项适当性管理措施。在填写评估问卷、进行风险测评时，务必结合自身实际情况真实作答，确保适当性匹配结果客观准确，避免因信息失真给您造成不必要的损失。真实作答，是对自己负责，也是理性投保的第一步。

三、畅通投诉渠道，让诉求件件有回应

消费者的信任，是平安人寿宝贵的财富。为保障您的合法权益，平安人寿山东分公司持续畅通多元化投诉渠道，确保您的每一个诉求都能及时受理、高效处理、件件有回应。

如对平安人寿保险产品或服务有任何疑问可拨打客户服务热线95511或详询您的保险代理人。如发生纠纷，可拨打平安人寿24小时客户维权专线4001666333协商处理，也可通过向行业调解组织申请调解、向金融监管部门反映、向人民法院提起诉讼等方式提出诉求，依法维护自身合法权益。但不可轻信不法分子虚假承诺，切勿受怂恿参与违法违规活动，避免陷入违法风险陷阱。